Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại Phương Đông (OCB). Qua đó, đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại đây. Từ đó có cơ sở để ngân hàng từng bước hoàn thiện chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. | NGHIÊN CỨ SỰ H NG CỦ KH CH H NG VỀ CHẤT ƯỢNG ỊCH V TẠ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG Đ NG OCB Trần Tuyết Trinh Cao Thị Tuyết Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại Phương Đ ng OCB . Qua đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại đây. Từ đó có cơ sở để ngân hàng từng bước hoàn thiện chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. Từ khóa chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng ngân hàng TMCP OCB. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới đổi mới trong cơ chế quản lý cũng như cơ chế thị trường. Điều này đã mang lại nhiều cơ hội và cũng không ít thách thức đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam. Nền kinh tế đất nước đang ngày càng phát triển và có thể nói ngành ngân hàng đóng góp một vai trò khá quan trọng trong việc phát triển kinh tế. Trong thời buổi kinh tế thị trường cũng như sự gia tăng nhanh chóng về mức sống và đòi hỏi những dịch vụ cao cấp hơn các NHTM lần lượt ra đời và khách hàng có nhiều quyền lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ tài chính cho họ. Với một một trường cạnh tranh như vậy khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được nhiều sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng ngân hàng đó sẽ thành công. Do đó không chỉ riêng các ngân hàng mà tất cả các doanh nghiệp khác luôn xem chiến lược kinh doanh hướng vào khách hàng là chiến lược hàng đầu. Vậy làm thế nào để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng khi mà nhu cầu của họ luôn luôn thay đổi Đây chính là vấn đề mà các ngân hàng luôn cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Chính vì vậy nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao dịch tại ngân hàng là một việc rất quan trọng phải tiến hành thường xuyên để có thể đáp ứng kịp nhu cầu
Gia Minh
92
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Sở Giao Dịch ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
22
307
9
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
134
137
2
Đề án: Phát triển dịch vụ tài chính - ngân hàng giai đoạn 2006-2010 tại Tp. Hồ Chí Minh
17
132
0
Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Quốc tế VIB - chi nhánh Tản Đà
7
74
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
118
41
1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Quảng Ngãi
10
53
1
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh
11
220
4
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thị xã Hương Trà
111
113
1
Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa
10
130
3
Phát triển dịch vụ ngân hàng: Giải pháp nào cho Việt Nam?
3
132
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22673
60
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10070
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9534
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8243
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6692
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5775
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng TMCP OCB
Ngân hàng thương mại
Dịch vụ giao dịch tại ngân hàng
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Dịch vụ tín dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
Dịch vụ thẻ ngân hàng
Tác động của chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
Giao dịch tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại Vietcombank
Khóa luận tốt nghiệp
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ
Tổ chức tín dụng
Mô hình chất lượng dịch vụ
Chất lượng hệ thống phân phối
Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng Việt Nam
Thực trạng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng số Timo Việt Nam
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
Phân tích EFA
Ngân hàng điện tử Agribank
Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
Quản trị ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng
Quản lý ngân hàng
Chất lượng dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet banking
Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
Ngân hàng số
Bài viết về chất lượng dịch vụ
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Đánh giá các mô hình đo lường
Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
Tính bảo mật cho khách hàng
Kênh ngân hàng trực tuyến
Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
353
3
28-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
141
0
28-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
177
2
28-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
152
0
28-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
28-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
118
0
28-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
126
0
28-04-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
107
1
28-04-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
109
0
28-04-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
86
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5755
1381
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5326
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3503
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4058
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.