Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Tài chính - Ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Sở Giao Dịch ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Sở Giao Dịch ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng VPbank Chi Nhánh Sở Giao Dịch. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng VPbank Chi Nhánh Sở Giao Dịch. Mời các bạn tham khảo! | i LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài “Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt, và cuộc chiến để giữ chân khách hàng là luôn là mục tiêu hướng đến của các ngân hàng.”Sức mạnh quyền lực nằm trong tay khách hàng, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn và có ít thời gian hơn. Nghiên cứu cũng cho thấy chi phí để thu hút khách hàng mới tốn hơn nhiều lần so với chi phí để giữ chân được khách hàng cũ. Vì vậy để phát triển được số lượng và chất lượng khách hàng các ngân hàng đang dành nhiều thời gian và chi phí để chăm sóc khách hàng , biến khách hàng hiện hữu trở thành các khách hàng trung thành và lan tỏa sự hài lòng của khách hàng đến các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Dù có một số ngân hàng đã thực sự chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ nhưng nhìn chung thực trạng về chất lượng dịch vụ của các ngân hàng nói chung so với khu vực và thế giới còn nhiều khoảng cách. Với mục tiêu và tham vọng muốn trở thành ngân hàng số 1 về chất lượng dịch vụ trên thị trường ngân hàng tại Việt Nam, VPBank hiện đang tập trung vào mô hình chuyên môn hóa về chất lượng dịch vụ, tách biệt hẳn so với các chỉ tiêu bán hàng . Từ thực tế và những tham vọng rất lớn của ngân hàng, việc tìm hiểu về thưc trạng chất lượng dịch vụ của VPbank nhằm đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân nói riêng là vô cùng cần thiết. Với vai trò là nhà quản lý chất lượng dịch vụ của một đơn vị trong hệ thống, tác giả muốn tìm hiểu sâu hơn về các lý thuyết, khảo sát về thực tế chất lượng dịch vụ của đơn vị, đưa ra các giải pháp nhằm hỗ trợ đơn vị nâng cao được chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân, đạt mục tiêu và tham vọng của ngân hàng hướng đến. Tác giả xin được lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Sở Giao Dịch ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng chất lượng dịch .
Nam An
346
22
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
26
139
0
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
26
330
9
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế
26
169
4
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa
26
142
3
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Đắk Lắk
26
124
1
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng: Hoàn thiện công tác thanh tra, giám sát của Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Đà Nẵng đối với hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn
27
298
7
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình
21
144
3
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu
26
212
1
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Ninh Bình
14
41
1
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình
26
137
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22071
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6502
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Tài chính - Ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Hoàn thiện hoạt động kinh doanh
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng bán lẻ
Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Luận văn thạc sĩ
Bảo lãnh ngân hàng
Phát triển bảo lãnh ngân hàng
Bảo lãnh ngân hàng thương mại
Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
Tài chính Ngân hàng
Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
Ngân hàng trung ương
Hoạt động tín dụng
Công tác thanh tra
Giám sát ngân hàng
Giám sát từ xa
Thanh tra tại chỗ
Tài chính ngân hàng
Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
Tài chính Ngân hàng
Ngân hàng điện tử
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
Chăm sóc khách hàng ngân hàng
Khách hàng ngân hàng
Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
Kinh doanh và quản lý
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Vai trò của cho vay Ngân hàng
Phân loại cho vay Ngân hàng
Vai trò của tín dụng ngân hàng
Tín dụng ngân hàng
Mô hình CAMELS
Ngân hàng TMCP Quân đội
Hiệu quả hoạt động của ngân hàng
Đánh giá hoạt động ngân hàng
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
Luận văn Thạc sĩ Luật học
Luật Kinh tế
Ngân hàng Techcombank
Bảo lãnh thanh toán
Ngân hàng bưu điện Liên Việt
Dịch vụ thẻ ngân hàng
Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
Giải pháp marketing
Chính sách marketing
Kinh doanh dịch vụ thẻ
Dịch vụ ngân hàng thương mại
Hoạt động ngân hàng thương mại
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Luận văn thạc sĩ ngân hàng
Luận văn quản trị kinh doanh
Đề tài quản trị quan hệ khách hàn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
282
0
29-03-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
233
1
29-03-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
253
0
29-03-2024
Sẵn sàng cho thảm họa
9
210
0
29-03-2024
WHO/HAI Project on Medicine Prices and Availability
50
446
0
29-03-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
241
2
29-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
153
0
29-03-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
187
0
29-03-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
146
0
29-03-2024
The structure of online marketing communication channels
10
143
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5034
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3901
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4026
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.