Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh
Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại Vietcombank tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được thực hiện với đối tượng nghiên cứu là các khách hàng đang trực tiếp thực hiện giao dịch tại ngân hàng. | Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP VIETCOMBANK TẠI CHÍ MINH FACTORS AFFECTING SERVICE QUALITY TO CUSTOMER SATISFACTION FOR COMERCIAL BANKS: CASE OF VIETCOMBANK IN HOCHIMINH CITY Nguyễn Văn Thụy(*) TÓM TẮT ABSTRACT Khách hàng là nhân tố quyết định sự t̀n tại Customers are the key factor to exist và phát trỉn c̉a một ngân hàng. Nghiên cứu and develop of banks. This study was conducted này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân to discover factors affecting satisfaction on tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch service quality for commercial banks – case in vụ c̉a khách hàng đối v́i ngân hàng thương Vietcombank Ho Chi Minh city. Quantitative mại Vietcombank tại Thành Phố H̀ Ch́ Minh. research methods have been made with the Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được object of study is the direct customers conduct thực hiện v́i đối tượng nghiên cứu là các khách transactions at the bank. There are 347 hàng đang trực tiếp thực hiện giao dịch tại ngân responses were processed through Exploration hàng. Có 347 phiếu điều tra hợp lệ được xử lý Factor Analysis (EFA) and ANOVA test to test thông qua phân t́ch nhân tố khám phá (EFA) the research hypotheses. The results showed và kỉm định các giả thuyết nghiên cứu bằng that the reliability, system, assurance, interest h̀i quy tuyến t́nh. Kết quả cho thấy, các nhân rates and fees, the tangibles have a positive tố sự tin cậy, hệ thống, sự đảm bảo, lãi suất và effect on customer satisfaction to Vietcombank ph́, các yếu tố hữu h̀nh (cơ sở vật chất và bỉu that they are using. In particular, emphasized m̃u có ảnh hưởng t́ch cực lên sự th̉a mãn c̉a the importance of two factors interest rates & khách hàng v́i ngân hàng .
Tố Uyên
260
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh
11
220
4
Tác động của quản lý chất lượng toàn diện đến môi trường dịch vụ một nghiên cứu trong ngành dịch vụ khách sạn tại thành phố Đà Lạt
13
109
0
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics - Trường hợp Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Dương Vy
16
87
4
Hoạt động dịch vụ của hợp tác xã nông nghiệp với kinh tế hộ nông dân ở tỉnh Thái Bình và Hòa Bình
8
143
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
135
28
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang
128
98
1
Tác động của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và ý định hành vi khách hàng – Nghiên cứu tại các chuỗi quán cà phê ở Việt Nam
11
87
1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV Tp. Hồ Chí Minh
7
17
1
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long
13
96
3
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của khách hàng – một nghiên cứu tại khoa kỹ thuật cao bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM
117
111
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461834
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22491
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10844
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10022
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9476
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8236
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8196
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7856
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6634
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5749
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Tác động của chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
Giao dịch tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại Vietcombank
Tác động của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện
Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
Sự hài lòng chất lượng logistics
Chất lượng dịch vụ logistics
Dịch vụ logistics
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Hoạt động dịch vụ của hợp tác xã nông nghiệp
Kinh tế hộ nông dân
Dịch vụ cơ bản của hợp tác xã
Hợp tác xã nông nghiệp
Đánh giá chất lượng dịch vụ của hợp tác xã
Hợp tác xã vệ tinh
Hợp tác xã dự án
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Kế toán
Chất lượng dịch vụ kế toán
Dịch vụ kế toán
Chất lượng dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ chuyển tiền
Chất lượng dịch vụ thu hộ
Chất lượng dịch vụ chi hộ
Sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện
Tỉnh An Giang
Tác động của không gian dịch vụ
Ý định hành vi khách hàng
Chuỗi quán cà phê ở Việt Nam
Không gian dịch vụ
Rạp chiếu phim
Dịch vụ CGV
Marketing dịch vụ
Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim
Lý luận về chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng về chất lượng du lịch
Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
Luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ QTKD
Quản trị kinh doanh MBA
Dịch vụ khám chữa bệnh
Chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ y tế
Ngành nha khoa
Chất lượng điều trị nha khoa
Mô hình cấu trúc tuyến tính
Đánh giá sự hài lòng
Dịch vụ đào tạo
Chất lượng dịch vụ đào tạo
Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
Đại học Trà Vinh
Hành chính công
Chất lượng dịch vụ hành chính công
Năng lực phục vụ của cán bộ
Công tác đầu tư cơ sở vật chất
Dịch vụ công trực tuyến
Chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến
Dịch vụ giao dịch trực tuyến
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
Dịch vụ VoIP
Ý định sử dụng dịch vụ VoIP
Chất lượng cuộc gọi trên mạng VoIP
Nâng cao chất lượng dịch vụ VoIP
Luận văn Thạc sĩ Kế toán
Doanh nghiệp dịch vụ kế toán
Đào tạo đại học
Sự hài lòng của người học khối ngành kinh tế
Kinh tế kinh doanh
Trường đại học ngoài công lập ở Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển
Chất lượng dịch vụ y tế
Chất lượng phục vụ người bệnh
Thống kê kinh tế
Ssự hài lòng của người dân
Chất lượng dịch vụ công
Sự công bằng dịch vụ công
Sự hài lòng của sinh viên
Chất lượng dịch vụ bác sĩ gia đình
Sự hài lòng của bệnh nhân
Mô hình chất lượng dịch vụ
Khu công nghiệp TP
HCM
Dịch vụ khu công nghiệp
Phân tích hồi quy
Đo lường mức độ tác động
Sự đồng cảm
Năng lực cạnh tranh
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng thương mại
Sự thỏa mãn của người dùng
Dịch vụ giải trí trực tuyến
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Quản trị chất lượng dịch vụ
Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng
Tài chính ngân hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
347
3
18-04-2024
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
271
5
18-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
258
0
18-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
236
0
18-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
204
0
18-04-2024
Management and Services Part 1
10
155
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
195
2
18-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
153
0
18-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
137
0
18-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
18-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7856
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5571
1319
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3739
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8236
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5232
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3467
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10844
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3665
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4012
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4090
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.