TAILIEUCHUNG - Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại Vietcombank tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được thực hiện với đối tượng nghiên cứu là các khách hàng đang trực tiếp thực hiện giao dịch tại ngân hàng. | Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP VIETCOMBANK TẠI CHÍ MINH FACTORS AFFECTING SERVICE QUALITY TO CUSTOMER SATISFACTION FOR COMERCIAL BANKS: CASE OF VIETCOMBANK IN HOCHIMINH CITY Nguyễn Văn Thụy(*) TÓM TẮT ABSTRACT Khách hàng là nhân tố quyết định sự t̀n tại Customers are the key factor to exist và phát trỉn c̉a một ngân hàng. Nghiên cứu and develop of banks. This study was conducted này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân to discover factors affecting satisfaction on tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch service quality for commercial banks – case in vụ c̉a khách hàng đối v́i ngân hàng thương Vietcombank Ho Chi Minh city. Quantitative mại Vietcombank tại Thành Phố H̀ Ch́ Minh. research methods have been made with the Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được object of study is the direct customers conduct thực hiện v́i đối tượng nghiên cứu là các khách transactions at the bank. There are 347 hàng đang trực tiếp thực hiện giao dịch tại ngân responses were processed through Exploration hàng. Có 347 phiếu điều tra hợp lệ được xử lý Factor Analysis (EFA) and ANOVA test to test thông qua phân t́ch nhân tố khám phá (EFA) the research hypotheses. The results showed và kỉm định các giả thuyết nghiên cứu bằng that the reliability, system, assurance, interest h̀i quy tuyến t́nh. Kết quả cho thấy, các nhân rates and fees, the tangibles have a positive tố sự tin cậy, hệ thống, sự đảm bảo, lãi suất và effect on customer satisfaction to Vietcombank ph́, các yếu tố hữu h̀nh (cơ sở vật chất và bỉu that they are using. In particular, emphasized m̃u có ảnh hưởng t́ch cực lên sự th̉a mãn c̉a the importance of two factors interest rates & khách hàng v́i ngân hàng .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Sự hài lòng chất lượng logistics
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Dịch vụ logistics
• Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
• Hoạt động dịch vụ của hợp tác xã nông nghiệp
• Kinh tế hộ nông dân
• Dịch vụ cơ bản của hợp tác xã
• Hợp tác xã nông nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ của hợp tác xã
• Hợp tác xã vệ tinh
• Hợp tác xã dự án
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kế toán
• Chất lượng dịch vụ kế toán
• Dịch vụ kế toán
• Chất lượng dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ chuyển tiền
• Chất lượng dịch vụ thu hộ
• Chất lượng dịch vụ chi hộ
• Sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện
• Tỉnh An Giang
• Tác động của không gian dịch vụ
• Ý định hành vi khách hàng
• Chuỗi quán cà phê ở Việt Nam
• Không gian dịch vụ
• Rạp chiếu phim
• Dịch vụ CGV
• Marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim
• Lý luận về chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng về chất lượng du lịch
• Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ y tế
• Ngành nha khoa
• Chất lượng điều trị nha khoa
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Đánh giá sự hài lòng
• Dịch vụ đào tạo
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đại học Trà Vinh
• Hành chính công
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Năng lực phục vụ của cán bộ
• Công tác đầu tư cơ sở vật chất
• Dịch vụ công trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến
• Dịch vụ giao dịch trực tuyến
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
• Dịch vụ VoIP
• Ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• Chất lượng cuộc gọi trên mạng VoIP
• Nâng cao chất lượng dịch vụ VoIP
• Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Doanh nghiệp dịch vụ kế toán
• Đào tạo đại học
• Sự hài lòng của người học khối ngành kinh tế
• Kinh tế kinh doanh
• Trường đại học ngoài công lập ở Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Chất lượng phục vụ người bệnh
• Thống kê kinh tế
• Ssự hài lòng của người dân
• Chất lượng dịch vụ công
• Sự công bằng dịch vụ công
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ bác sĩ gia đình
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khu công nghiệp TP
• HCM
• Dịch vụ khu công nghiệp
• Phân tích hồi quy
• Đo lường mức độ tác động
• Sự đồng cảm
• Năng lực cạnh tranh
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Sự thỏa mãn của người dùng
• Dịch vụ giải trí trực tuyến
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng
• Tài chính ngân hàng