TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV Tp. Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Hoài Thương Lê Thảo Vy Hoàng Văn Khoa Khoa Khoa Marketing Kinh doanh Quốc tế Đại học Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Thanh Ý TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 304 ý kiến của khách hàng bằng hình thức phỏng vấn gửi bảng câu hỏi trực tiếp và gửi email bảng câu hỏi trực tuyến đến người được phỏng vấn là những khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đã từng sử dụng dịch vụ tại rạp. Dữ liệu được phân tích qua thống kê mô tả mẫu và trung bình của từng biến trong các thang đo. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng đồng ý với các tiêu chí của từng thang đo trong mô hình nghiên cứu. Từ khóa Chất lượng dịch vụ CGV Khách hàng Rạp chiếu phim Sự hài lòng. 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với cuộc sống hiện đại ngày nay thì con người có nhiều sự lựa chọn và thăng tiến trong công việc cuộc sống trở nên sung túc và thuận tiện. Song song với điều đó áp lực ngày càng tăng lên. Nhu cầu về tinh thần ngày càng được ưa chuộng thông qua nhiều hình thức giải trí khác nhau. Và theo như đánh giá thì rạp chiếu phim là một trong những dịch vụ giải trí được rất nhiều người việt nam lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu giải trí của mình. Tại Thành phố Hồ Chí Minh các tất cả 6 cụm rạp lớn bao gồm Lotte Cinema BHD Galaxy Beta CGV Cinestar có thể thấy bất cứ địa bàn nào cũng đều xuất hiện cụm rạp chiếu phim. CJ CGV trực thuộc CJ Group một trong những tập đoàn kinh tế đa ngành lớn nhất của Hàn Quốc có mặt ở 21 quốc gia trên thế giới. CJ CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát hành. Vì thế CGV là cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam. Và mục đích của CGV

• Marketing - Bán hàng
• Rạp chiếu phim
• Dịch vụ CGV
• Marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim
• Lý luận về chất lượng dịch vụ
• Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia QCVN 012013 BVHTTDL
• Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia
• QCVN 012013 BVHTTDL
• Yêu cầu quản lý đối rạp chiếu phim
• Cải tạo rạp chiếu phim 35mm
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng tại Rạp chiếu phim
• Chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Thương mại điện tử
• Kinh doanh rạp chiếu phim Cinestar
• Báo cáo Phân tích thiết kế hướng đối tượng
• Phân tích thiết kế hướng đối tượng
• Quản lý rạp chiếu phim Lotte Cinema
• Xây dựng phần mềm quản lý rạp phim
• Quản lý bán vé xem phim
• chiến lược phát triển
• chiến lược kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• chiến lược marketing
• Luận văn báo cáo
• rạp chiếu phim Galaxy
• QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
• tiểu luận
• phương pháp marketing
• nghệ thuật marketing
• marketing trực tuyến
• marketting online
• kinh doanh tiếp thị
• Luận văn Thạc sĩ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Ứng dụng phần mềm
• Xây dựng website quản lý
• Website quản lý rạp chiếu phim
• Ngôn ngữ java
• Chất lượng dịch vụ
• Rạp chiếu phim Cinestar Huế
• Phim chiếu rạp
• tác phẩm điện ảnh
• kỹ thuật sân khấu
• chuyển thể văn học
• nghệ thuật thứ 7
• kiến thức điện ảnh
• diễn viên nổi tiếng
• TCVN 55772012
• Tiêu chuẩn thiết kế
• Tiêu chuẩn Quốc gia
• Xây dựng rạp chiếu phim
• Sự thành công của CGV Việt Nam
• Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Chiến lược Marketing của CGV
• Thi trường rạp chiếu phim
• Các hãng chiếu phim ở Việt Nam
• cách sử dụng ipad
• hướng dẫn sử dụng ipad
• quản lí Playlist
• sử dụng calendars
• cài pass cho iPad
• giáo trình xây dựng
• cấu trúc xây dựng
• tài liệu xây dựng
• thiết kế công trình
• thi công công trình
• trang trí nhà ở
• thiết kế nội thất
• ý tưởng trang trí
• không gian sống
• bố trí nội thất
• thiết kế nhà ở
• trang trí nội thất
• nội thất nhà ở
• cách làm mới nhà
• Đề tài quản trị dự án
• Phân tích thị trường
• Hiệu quả tài chính dự án
• Phân tích kỹ thuật dự án
• Thiết lập dự án đầu tư
• Tiểu luận lập dự án đầu tư
• Tiểu luận lập dự án
• mẹo làm đẹp nhà
• chăm sóc nhà ở
• Công văn nhà nước
• Công văn số 905/UBND VX
• Tạm ngừng hoạt động rạp chiếu phim
• Tạm ngừng hoạt động quản bar
• Tạm ngừng hoạt động quán karaoke
• Tạm ngừng hoạt động vũ trường
• Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Hoạt động Social Media
• Phương tiện truyền thông xã hội