TAILIEUCHUNG - Tác động của quản lý chất lượng toàn diện đến môi trường dịch vụ một nghiên cứu trong ngành dịch vụ khách sạn tại thành phố Đà Lạt

Bài viết trình bày khái niệm môi trường dịch vụ đang được các học giả dành nhiều quan tâm vì tầm quan trọng của nó trong việc thúc đẩy các kết quả đầu ra của tổ chức như: Chất lượng dịch vụ, kết quả công việc, sự hài lòng của khách hàng và kết quả kinh doanh. Nghiên cứu này phân tích sự tác động của quản lý chất lượng toàn diện đến môi trường dịch vụ ở ngành khách sạn tại thành phố Đà Lạt,. . | TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSIN TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ĐẾN MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ - MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Bạch Ngọc Hoàng Ánh* Title: The impact of Total Quality Management on service Climate – A study in holel industry in Dalat City Từ khóa: Môi trường dịch vụ, Quản lý chất lượng to{n diện. Keywords: Service climate, Total Quality Management TQM. Thông tin chung: Ng{y nhận b{i: 06/10/2016 Ng{y nhận kết quả bình duyệt: 25/10/2016 Ng{y chấp nhận đăng b{i: 31/10/2016 Tác giả: * ThS., NCS., trường ĐH Yersin Đ{ Lạt Email: hoanganhbachngoc@ TÓM TẮT Kh

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.