TAILIEUCHUNG - Nguồn lực tương tác, hành vi hướng tới người học và vai trò đồng tạo sinh giá trị của học viên trong dịch vụ đào tạo

Dựa trên lý thuyết về dịch vụ trong tiếp thị, nghiên cứu này xây dựng mô hình giải thích hành vi tham gia của học viên trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ. Các tiền tố bao gồm nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Mô hình được kiểm định từ bộ dữ liệu gồm 220 giảng viên của các khóa học ngắn hạn tại . | 80 GIÁO DỤC NGUỒN LỰC TƯƠNG TÁC, HÀNH VI HƯỚNG TỚI NGƯỜI HỌC VÀ VAI TRÒ ĐỒNG TẠO SINH GIÁ TRỊ CỦA HỌC VIÊN TRONG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Hồ Hoàng Diệu1 Phạm Ngọc Thúy2 Ngày nhận bài: 18/11/2014 Ngày nhận lại: 15/12/2014 Ngày duyệt đăng: 26/03/2015 TÓM TẮT Dựa trên lý thuyết về dịch vụ trong tiếp thị, nghiên cứu này xây dựng mô hình giải thích hành vi tham gia của học viên trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ. Các tiền tố bao gồm nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Mô hình được kiểm định từ bộ dữ liệu gồm 220 giảng viên của các khóa học ngắn hạn tại . Kết quả cho thấy, nguồn lực tương tác của tổ chức tác động mạnh đến hành vi tham gia của học viên và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Quan hệ giữa hành vi hướng tới người học của giảng viên và hành vi tham gia của học viên cũng mạnh đáng kể. Một số hàm ý quản trị cũng được thảo luận trong bài. Từ khóa: dịch vụ đào tạo ngắn hạn, hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên, nguồn lực tương tác, sự tham gia của khách hàng. ABSTRACT Based on the service-dominant logic perspective in marketing, this study develops a model addressing the extent of customer’s participation to co-create value in education service. Explanatory factors include the firm’s operant resources and customer oriented behavior of frontline staff (., instructors). The model was tested on a sample of 220 instructors of short training courses in HCMC. Results show that firm’s operant resources strongly affect customer’s participation and customer oriented behavior of frontline staff which in turn, significantly affects customer’s particiaption. Discussions and implications have been presented accordingly. Keywords: short-course training service, employee’s customer-oriented behavior, operant resources, customer participation. 1. Giới thiệu12 Khái niệm đồng tạo sinh giá trị (value co-creation), theo quan điểm trọng dịch vụ (Service Dominant Logic – SDL) của Vargo & Lusch (2004), .

• Giáo dục học
• Nguồn lực tương tác
• Hành vi hướng tới người học
• Vai trò đồng tạo sinh giá trị
• Đồng tạo sinh giá trị
• Dịch vụ đào tạo
• Yếu tố nguồn lực tương tác
• Hành vi hướng tới khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Nguồn lực tương tác của tổ chức
• Hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị
• Hiệu quả giao tiếp thông tin
• Nguồn lực văn hóa
• Nguồn lực xã hội
• Luận văn nhân lực
• Quản trị nguồn nhân lực
• Tài liệu quản trị nguồn nhân lực
• Đề cương quản trị nguồn nhân lực
• Quản trị nhân sự
• Nghiệp vụ quản trị nhân lực
• Quan điểm sư phạm tương tác
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Phát triển phẩm chất người học
• Đổi mới phương pháp dạy học
• Cải thiện môi trường giáo dục
• Tạp chí khoa học
• Giá trị dịch vụ đồng tạo sinh
• Hiệu ứng truyền miệng
• Dịch vụ y tế
• Quan điểm trọng dịch vụ
• Dạy học tin học
• Sư phạm tương tác
• Ứng dụng CNTT trong giáo dục
• Phát triển nguồn nhân lực CNTT
• cải thiện môi trường DHTH
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Chất lượng đào tạo
• Đào tạo Ngoại ngữ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
• Hàm ý quản trị
• Dịch vụ đào tạo ngoại ngữ
• Mẫu hợp đồng dịch vụ đào tạo
• Hợp đồng dịch vụ đào tạo
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thông dụng
• Các mẫu hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ
• Cách soạn thảo hợp đồng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ đào tạo từ xa Elearning
• Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa Elearning
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Đánh giá sự hài lòng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đại học Trà Vinh
• Sự hài lòng đào tạo
• Trường Đại học Xây dựng Miền Trung
• Hệ vừ làm vừa học
• Nâng cao chất lượng dịch vụ đào
• Công tác quản lý đào tạo vừa làm vừa học
• Quản lý triển khai liên kết đào tạo
• Công tác quản lý học viên vừa làm vừa học
• Xác định giá phí đào tạo
• Cơ sở đào tạo trong điều kiện tự chủ
• Tính giá phí dịch vụ đào tạo
• Giá phí dịch vụ đào tạo
• Điều kiện tự chủ
• Sự hài lòng của học sinh
• Đại học Tân Trào
• Đào tạo từ xa
• Xã hội hóa giáo dục
• Dịch vụ giáo dục
• Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Sinh viên hệ vừa làm vừa học
• Dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học
• Nâng cao chất lượng đào tạo hệ vừa làm vừa học
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ đào tạo khóa học Ielts
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Xây dựng quy mô đào tạo
• Mẫu báo cáo
• Mẫu Báo cáo hoạt động dịch vụ
• Báo cáo hoạt động dịch vụ
• Báo cáo hoạt động dịch vụ kinh doanh
• Dịch vụ công nghệ thông tin
• Dịch vụ kinh doanh bất động sản
• Dịch vụ giáo dục và đào tạo
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Hình ảnh thương hiệu dịch vụ
• Thương hiệu dịch vụ
• Hình ảnh thương hiệu
• Thuộc tính thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu mạnh
• Định hướng dịch vụ
• Hành vi nhân viên
• Định hướng dịch vụ của tổ chức
• Hành vi tham gia của khách hàng
• Hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên
• Dịch vụ đào tạo ngắn hạn
• Khoa học giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Trường đại học tư thục
• Chuyên môn giảng viên
• Môi trường học tập
• Quản lý phục vụ dịch vụ đào tạo
• Chất lượng dịch vụ trong giáo dục
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ dành cho sinh viên
• Dịch vụ hỗ trợ của trường đại học
• Thông tin thư viện
• Phát triển dịch vụ thông tin
• Dịch vụ thông tin
• Trường Đại học Ngân hàng
• Dịch vụ thông tin có thu phí
• Dịch vụ thông tin miễn phí