Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Dựa trên lý thuyết về dịch vụ trong tiếp thị, nghiên cứu này xây dựng mô hình giải thích hành vi tham gia của học viên trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ. Các tiền tố bao gồm nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Mô hình được kiểm định từ bộ dữ liệu gồm 220 giảng viên của các khóa học ngắn hạn tại TP.HCM. | 80 GIÁO DỤC NGUỒN LỰC TƯƠNG TÁC, HÀNH VI HƯỚNG TỚI NGƯỜI HỌC VÀ VAI TRÒ ĐỒNG TẠO SINH GIÁ TRỊ CỦA HỌC VIÊN TRONG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Hồ Hoàng Diệu1 Phạm Ngọc Thúy2 Ngày nhận bài: 18/11/2014 Ngày nhận lại: 15/12/2014 Ngày duyệt đăng: 26/03/2015 TÓM TẮT Dựa trên lý thuyết về dịch vụ trong tiếp thị, nghiên cứu này xây dựng mô hình giải thích hành vi tham gia của học viên trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ. Các tiền tố bao gồm nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Mô hình được kiểm định từ bộ dữ liệu gồm 220 giảng viên của các khóa học ngắn hạn tại TP.HCM. Kết quả cho thấy, nguồn lực tương tác của tổ chức tác động mạnh đến hành vi tham gia của học viên và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Quan hệ giữa hành vi hướng tới người học của giảng viên và hành vi tham gia của học viên cũng mạnh đáng kể. Một số hàm ý quản trị cũng được thảo luận trong bài. Từ khóa: dịch vụ đào tạo ngắn hạn, hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên, nguồn lực tương tác, sự tham gia của khách hàng. ABSTRACT Based on the service-dominant logic perspective in marketing, this study develops a model addressing the extent of customer’s participation to co-create value in education service. Explanatory factors include the firm’s operant resources and customer oriented behavior of frontline staff (i.e., instructors). The model was tested on a sample of 220 instructors of short training courses in HCMC. Results show that firm’s operant resources strongly affect customer’s participation and customer oriented behavior of frontline staff which in turn, significantly affects customer’s particiaption. Discussions and implications have been presented accordingly. Keywords: short-course training service, employee’s customer-oriented behavior, operant resources, customer participation. 1. Giới thiệu12 Khái niệm đồng tạo sinh giá trị (value co-creation), theo quan điểm trọng dịch vụ (Service Dominant Logic – SDL) của Vargo & Lusch (2004), .