TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Phùng Minh Tuấn

Bài giảng Hành vi khách hàng - Minh Tuấn gồm 8 chương với các nội dung: tổng quan hành vi khách hàng, ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân đến hành vi khách hàng, yếu tố tâm lý ảnh hưởng hành vi khách hàng, quá trình quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, hành vi khách hàng và chiến lược Marketing. | u lí TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON ĐỨC THANG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH --------- MON học HANH VI KHACH hang giang VIÊN ThS. PHUNG MINH TUÂ n ffil ffi MÔN HỌC HẨNH VI KHẨCH HÀNG Người trình bày Phùng Minh Tuấn Email minhtuanqn_2004@ Điện thoại ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG 1 Quy đinh môn học Thời gian học 45 tiẽt 15 buôi Thuyẽt trình nhóm 10 điêm Kiêm tra 45 phút 20 điêm Thi 60 - 75 phút 70 điêm Điêm danh cuối buôi học Đi trẽ 15 phút không được vào lớp Thực hiện đúng nội quy học đường ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG 2 Quy đinh bài thuyẽt trinh Chia lớp thành 10 nhóm Đê tài Quan sát những hành động của một khách hàng khi mua 1 loại hàng hoa . Môi đê tài áp dụng một loại hàng hoá. Thuyẽt trinh trong 2 buôi môi buôi 5 nhóm thời gian 15 phút nhóm sau khi thuyẽt trinh là phân hỏi và trẩlời câu hỏi từ 5 -7 phút. Nộp bài thuyẽt trinh slide thảo luận nhóm và bai viẽt Thuyẽt trinh vào buôi đâu tiên sau khi kiêm tra tuân 34 và 35 ĐẠI HỌC TÔN Đưc THĂNG 3 Giới thiệu môn học Chương 1 Tổng quan hành vi khách hàng Khái niệm Vai trò Phân loại khách hàng Nội dung nghiên cứu khách hàng Phương pháp nghiên cứu ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THĂNG

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Chiến lược Marketing
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Phân khúc thị trường
• Quy trình phân phối
• Cấu trúc hành vi mua
• Khái quát hành vi mua của khách hàng
• Tâm lý học hành vi
• Xây dựng chiến lược marketing
• Quá trình quyết định mua của khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Vai trò trong việc mua sắm
• Khách hàng cá nhân
• Khách hàng doanh nghiệp
• Phùng Minh Tuấn
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhánh văn hóa