TAILIEUCHUNG - Đề cương môn học hành vi khách hàng - ĐH Mở

Hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào và tạo sao những khách hàng mua hoặc không mua các sản phẩm dịch vụ. | AN ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC 3 CHÍ MI ƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. QUẢN TRỊ KINH HANH VI KHACH HANG Năm học 2008 - 2009 97 Võ Văn Tần Quận 3 Phường 6 TP. Hồ Chí Minh w w w . o u . e d u . v n TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 97 Võ Văn Tần - Quận 3 - Tp. Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel 84-8 9 300 210 - Fax 84-8 9 300 085 PHẦN A THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học như tâm lý học xã hội học tâm lý xã hội học nhân văn học và kinh tế học. Hành vi khách hàng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân nghiên cứu những niềm tin cốt yếu những giá trị những phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào và tại sao những khách hàng mua hoặc không mua các sản phẩm và dịch vụ và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào. Hiểu biết về hành vi khách hàng sẽ là cơ sở đưa ra các chiến lược marketing như việc định vị sản phẩm phân khúc thị trường phát triển sản phẩm mới marketing toàn cầu những quyết định marketing mix và những hoạt động marketing và sự điều chỉnh bởi những tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ. Mỗi hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở hiểu biết về hành vi khách hàng. Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp chúng ta đạt được những mục tiêu chính sau Hiểu biết sâu sắc và khoa học về hành vi khách hàng nhằm trở thành một nhà quản trị marketing hiệu quả hay nói cách khác là giúp cho những nhà quản trị có được những quyết định Marketing tốt hơn. Nâng cao sự hiểu biết chung về một khía cạnh chủ yếu của hành vi con người. Những nhân tố tác động đến quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng. Những ảnh hưởng của hành vi khách hàng đối với chiến lược marketing. Mô hình hoạt động của hành vi khách hàng YÊU CẦU CỦA .

• Quản trị kinh doanh
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Đề cương Chiến lược giá
• Chiến lược giá
• Định giá thông qua kênh tiếp thị
• Đối thủ cạnh tranh
• Phân tích hành vi khách hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Quá trình mua của người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Khách hàng tổ chức
• Tài liệu hành vi người mua hàng
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi mua sắm
• Người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Nhận thức con người
• Thái độ hành vi
• Hiện tượng tâm lý
• Quản trị kinh doanh
• giáo trình kinh tế
• chiến lược marketing
• quy trình mua hàng
• doanh nghiệp và khách hàng
• Quản trị marketing
• tài liệu quản trị
• giáo trình quản trị
• giáo trình marketing
• marketing căn bản
• mô hình hành vi
• tài liệu học đại học
• giáo dục đào tạo
• Kế toán
• Giáo trình Quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Giáo trình Marketing du lịch
• Môi trường marketing du lịch
• Marketing dịch vụ
• Hành vi mua hàng du lịch
• Kinh doanh thương mại
• Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
• giáo trình phân tích
• phân tích tâm lý
• sự lựa chọn của khách hàng
• kiểm soát tài chính
• phân tích tài chính
• tổ chức doanh nghiệp
• lãnh đạo doanh nghiệp
• quản lý doanh nghiệp
• kinh nghiệm quản trị
• giáo trì quản trị
• quản trị ngân hàng
• hành chính nhà nước
• giáo trình kỹ thuật
• tài liệu chứng khoán
• phân tích thị trường
• Giáo trình nghề Kỹ thuật máy lạnh
• Marketing trong kinh doanh
• Nghiên cứu marketing
• Môi trường kinh doanh
• Giáo trình Khai thác vận tải đường bộ
• Khai thác vận tải đường bộ
• Giao thông đường bộ
• Môi trường marketing
• Kế toán doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin marketing
• Thiết kế giá cả sản phẩm
• Chiến lược phân phối hàng hóa
• Nguyên lý marketing
• Phân đoạn thị trường
• Chiến lược sản phẩm
• Giáo trình Tổng quan marketing căn bản
• Tổng quan về marketing
• Thị trường mục tiêu
• Giáo trình Marketing căn bản
• Thị trường Marketing