TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến

Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến có nội dung trình bày tổng quan về hành vi khách hàng; nghiên cứu hành vi khách hàng; hành vi của khách hàng là người tiêu dùng; mô hình và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng; hành vi khách hàng hộ gia đình; hành vi khách hàng là tổ chức; mô hình và quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức; . Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG VIỆN KINH TẾ BƢU ĐIỆN TÁC GIẢ TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Hà Nội 12 2014 Mục lục MỤC LỤC . 1 LỜI NÓI ĐẦU . 2 CHƢƠNG 1 . 3 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG . 3 . Khách hàng và phân loại khách hàng . 3 . Khái niệm . 3 . Phân loại khách hàng . 3 . Hành vi khách hàng . 4 . Khái niệm . 4 . Hành vi khách hàng và chiến lƣợc marketing . 5 . Các xu hƣớng liên quan đến hành vi khách hàng . 5 . Nghiên cứu hành vi khách hàng . 8 . Sự cần thiết của nghiên cứu hành vi khách hàng. 8 . Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng . 8 . Phƣơng pháp nghiên cứu hành vi khách hàng . 10 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN . 12 CHƢƠNG 2 . 13 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NGƢỜI TIÊU DÙNG . 13 . Các khái niệm trọng tâm. 13 . Nhận thức . 13 . Học tập và ghi nhớ . 15 . Động cơ và giá trị . 18 . Tính cách và phong cách sống. 23 . Thái độ và niềm tin . 25 . Mô hình và quá trình quyết định mua của ngƣời tiêu dùng. 28 . Khái niệm và đặc trƣng cơ bản của thị trƣờng ngƣời tiêu dùng . 28 . Khái niệm và mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng . 28 . Quá trình quyết định mua của ngƣời tiêu dùng . 31 . Các nhân tố ảnh hƣởng tới hành vi ngƣời tiêu dùng . 47 . Tổng quan . 47 . Nhân tố văn hóa . 48 2 Mục lục . Nhân tố xã hội . 53 . Nhân tố cá nhân . 54 . Nhân tố tâm lý . 57 . Các nhóm nhân tố khác . 58 . Hành vi khách hàng hộ gia đình . 58 . Đặc thù của khách hàng hộ gia đình . 58 . Vòng đời hộ gia đình và tác động đến hành vi khách hàng hộ gia đình. 60 . Quyết định mua của khách hàng hộ gia đình . 62 . Vai trò của trẻ nhỏ trong hành vi mua của khách hàng hộ gia đình . 62 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN . 64 CHƢƠNG 3 . 65 HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ TỔ CHỨC . 65 . Đặc thù và phân loại khách hàng tổ chức . 65 . Đặc thù của khách hàng là tổ chức . 65 . Phân loại khách hàng tổ chức . 66 . Mô hình và quá trình .

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Phân khúc thị trường
• Quy trình phân phối
• Cấu trúc hành vi mua
• Khái quát hành vi mua của khách hàng
• Tâm lý học hành vi
• Xây dựng chiến lược marketing
• Quá trình quyết định mua của khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Vai trò trong việc mua sắm
• Khách hàng cá nhân
• Khách hàng doanh nghiệp
• Phùng Minh Tuấn
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhánh văn hóa