Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Bài giảng Hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng
Bài giảng "Hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng" cung cấp cho các bạn những kiến thức về cách xác định khách hàng cá nhân, khách hàng cá nhân và người tiêu dùng cuối cùng, mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân và hành vi sử dụng của khách hàng cá nhân. Tài liệu phục vụ cho các bạn chuyên ngành Kinh tế. | Hành vi khách hàng cá nhân Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu Khách hàng cá nhân là ai? Khách hàng cá nhân và người tiêu dùng cuối cùng Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân Hành vi sử dụng của khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân là ai ? Khách hàng cá nhân là một người hoặc một nhóm người đã, đang hoặc sẽ mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục dích cá nhân của họ So sánh Khách hàng cá nhân NTD VS Các thông tin cần tìm hiểu về KH Ai mua sản phẩm/dịch vụ? (who?) Khách hàng mua cái gì? (what?) Khách hàng mua ở đâu? (where?) Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) Khách hàng mua bằng cách nào? (how?) Khách hàng mua hàng khi nào? (when?) Khách hàng mua bao nhiêu hàng? (how much?) Những đặc điểm và động thái của người mua hàng sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai (how will?) 5 W 3 H Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân Hộ đen ý thức của khách hàng MARKETING Các tác động khác Phản ứng của khách hàng Đặc điểm của khách hàng cá nhân (NTD) Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng Rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá, sở thích. điều đó tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu mua sắm và sử dụng hàng hoá Mua sắm hàng hoá cho mục đích tiêu dùng cá nhân, nhu cầu cá nhân luôn thay đổi nhanh chóng Ảnh hưởng của những yếu tố marketing đến hành vi khách hàng cá nhân P1 P2 P3 P4 Kỹ năng bán hàng cá nhân Thương hiệu Ảnh hưởng của các yếu tố phi marketing tới hành vi khách hàng cá nhân V¨n ho¸ X· héi C¸ nh©n T©m lý Phần lớn các yếu tố này không bị ảnh hưởng ở mức độc hoạt động cơ bản của marketing Văn hóa Là tác phong Thói quen Sự cảm thụ Hành vi ứng xử, Trình độ Phong tục tập quán, Bản sắc văn hoá dân tộc Tôn giáo Xã hội Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Láng giềng ( chỉ có ở VN) Công đoàn đoàn thể (đoàn thanh niên, hội phụ nữ) Nhóm vui chơi giải trí Cá nhân Tuổi tác Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Kinh nghiệm, sự hiểu biết Lối sống Tâm lý Thói quen tiêu dùng Sở thích Tính cách và tình khí Tâm lý Động cơ (nhu cầu trở nên bức thiết đến mức buộc phải mua để thoả mãn) Sự nhận thức của cá nhân về mẫu mã, giá cả, chất lương hàng hoá, hệ thống dịch vụ Sự hiểu biết, kinh nghiệm, niềm tin và quan điểm sử dụng hàng hoá/dịch vụ Quá trình thông qua quyết định mua của NTD Đánh giá sau khi mua Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án thay thế Quyết định mua Nhận biết nhu cầu Các vai trò của khách hàng cá nhân trong việc mua sắm và sử dụng Người khởi xướng Người ảnh hưởng Người quyết định Người mua Người sử dụng Các kiểu hành vi mua sắm Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Hành vi mua sắm thông thường Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng Năm mức độ đầu tư vào quan hệ với KH Cơ bản: Chỉ bán hàng đơn thuần Bị động: Bán hàng và khuyến khích khách hàng liên hệ khi có thắc mắc, băn khoăn Có trách nhiệm: Gọi điện cho khách hàng sau khi bán hàng trong một thời gian ngắn Chủ động: Thường xuyên liên hệ với khách hàng để tư vấn sản phẩm mới hoặc cải tiến Đối tác dài hạn: Luôn làm việc với khách hàng để giúp họ hoạt động hiệu quả hơn. Bài tập Lập bảng xây dựng mối quan hệ giữa Lợi nhuận và số lượng khách hàng dụa trên 5 mức độ quan hệ khách hàng. Cao Trung bình Thấp Nhiều Vừa Ít Lợi nhuận Số lượng KH Cảm ơn !
Hương Tiên
231
19
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng
19
175
2
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế
114
69
0
Bài giảng Marketing căn bản - Hành vi khách hàng
58
77
0
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành vi trước khi quyết định mua sản phẩm tivi của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế
127
119
1
Bài giảng Quản trị Marketing - Bài 4: Hành vi mua của khách hàng
20
77
7
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 6 - Quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân
25
131
8
Bài giảng Môn học Hành vi khách hàng
140
226
6
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế
110
126
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Thạnh
107
34
1
Luận án Tiến sĩ Tài chính – Ngân hàng: Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
153
67
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461868
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22645
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10067
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9522
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8240
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5771
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
Hành vi khách hàng cá nhân
Hành vi mua và sử dụng
Đặc điểm khách hàng cá nhân
Mô hình hành vi mua của khách hàng
Kỹ năng bán hàng cá nhân
Vai trò của khách hàng cá nhân
Khóa luận tốt nghiệp
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng
Khách hàng cá nhân
Thẻ ghi nợ nội địa E Partner
Thẻ ghi nợ nội địa
Marketing căn bản
Bài giảng Marketing căn bản
Hành vi khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức
Quyết định mua sản phẩm tivi
Siêu thị Big C Huế
Bài giảng Quản trị Marketing
Quản trị Marketing
Hành vi mua của khách hàng
Hành vi tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng cá nhân
Bài giảng Hành vi khách hàng
Quá trình quyết định mua của khách hàng
Quản trị kinh doanh
Kinh doanh Marketing
Vai trò trong việc mua sắm
Khách hàng doanh nghiệp
Chiến lược marketing
Phùng Minh Tuấn
Nghiên cứu hành vi sau khi mua
Nghiên cứ hành vi khách hàng
Dịch vụ ADSL
Sử dụng dịch vụ ADSL
Mức độ hài lòng của khách hàng
Luận văn Thạc sĩ
Tài chính ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Dịch vụ mobile banking
Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ Tài chính – Ngân hàng
Hành vi chuyển đổi dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Tài chính – Ngân hàng
Phân tích hành vi khách hàng
Thị trường tiêu dùng cá nhân
Hành vi người tiêu dùng
Hành vi mua của khách hàng tổ chức
tâm lý khách hàng
vinamilk Việt Nam
quyết định mua hàng
tài liệu marketing
khách hàng mục tiêu
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng
Huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Quyết định lựa chọn ngân hàng
Chất lượng dịch vụ
Hành vi thanh toán nợ
Thẻ tín dụng
Hành vi vay vốn mua nhà
Khách hàng cá nhân trẻ tuổi
Ngân hàng thương mại
Lựa chọn ngân hàng vay vốn
Tổ chức tín dụng
Bài giảng Tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng Chương 4
Hành vi tiêu dùng cá nhân
Hành vi của người tiêu dùng
Quy trình ra quyết định mua hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Hành vi khách hàng ngân hàng
Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Quyết định gửi tiền
Huy động vốn
Hành vi gửi tiền tiết kiệm
Tỉnh Thái Nguyên
Thị trường và hành vi khách hàng
Thị trường và hành vi khách hàng là cá nhân
Thị trường và hành vi khách hàng là tổ chức
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
27-04-2024
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
353
3
27-04-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
314
0
27-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
258
0
27-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
267
0
27-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
210
0
27-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
27-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
113
0
27-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
127
0
27-04-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
117
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5738
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5321
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3500
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3685
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4052
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4129
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.