TAILIEUCHUNG - Luận án Tiến sĩ Tài chính – Ngân hàng: Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận án tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam; mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng cá nhân. | Bé gi o dôc vµ µo t o Tr êng i häc kinh tÕ quèc d n -------- -------- D NG THóY Hµ NGHI N CøU HµNH VI CHUYÓN æi viÖc sö dông dÞch vô cña kh ch hµng c nh n t i c c ng n hµng th ng m i viÖt nam Hµ néi 2020 Bé gi o dôc vµ µo t o Tr êng i häc kinh tÕ quèc d n -------- -------- D NG THóY Hµ NGHI N CøU HµNH VI CHUYÓN æi viÖc sö dông dÞch vô cña kh ch hµng c nh n t i c c ng n hµng th ng m i viÖt nam Chuyªn ngµnh tµi chÝnh ng n hµng M sè 9340201 Ng êi h íng dÉn khoa häc 1. CAO THÞ ý NHI 2. TS. Ng chung Hµ néi 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng sự nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Dương Thúy Hà ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i MỤC LỤC . ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . iv DANH MỤC CÁC DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ . vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 Dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại Việt Tổng quan nghiên cứu về hành vi chuyển đổi .11 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .28 . Cơ sở lý luận .28 . Khái quát dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTM .28 . Đặc diểm dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTM .28 Phân loại dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTM .32 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTM .36 . Lý thuyết về hành vi chuyển đổi .39 Hành vi chuyển đổi .39 nhân tố nội tại ngân hàng làm ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi của khách . Mô hình và các giả thiết nghiên cứu .49 Các biến quan sát độc CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .59 . Phương pháp chọn . Kích thước mẫu .59 . Xây dựng bảng hỏi .60 . Thủ tục lấy số liệu .61 . Kỹ thuật phân tích dữ liệu .62 . Phân tích nhân tố .62 . Các phương pháp phân tích dữ liệu .68 . Kiểm định T-test và Phân tích phương sai ANOVA .75 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .78 . Tổng quan về hệ thống

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Tài chính – Ngân hàng
• Hành vi chuyển đổi dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Dự thảo tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Hóa học
• Luận án Tiến sĩ ngành Hóa phân tích
• Nguyên tố độc hại cho môi trường
• Luận án Tiến sĩ Sinh học
• Luận án Tiến sĩ ngành Di truyền học
• Phân tích ADN
• Tế bào phôi thai tự do trong máu mẹ
• Luận án Tiến sĩ ngành Thực vật học
• Bảo tồn tài nguyên cây thuốc
• Ti nguyên cây thuốc tỉnh Thái Nguyên
• Luận án Tiến sĩ ngành Vi sinh vật học
• Xử lý chất thải hữu cơ
• Luận án Tiến sĩ ngành Hóa sinh học
• Bệnh đốm trắng ở tôm
• Luận án Tiến sĩ Toán học
• Luận án Tiến sĩ ngành Toán ứng dụng
• Phương pháp giải hệ phương trình toán tử
• Luận án Tiến sĩ ngành Hóa vô cơ
• Phức chất hỗn hợp kim loại
• Luận án Tiến sĩ Địạ lí
• Luận án Tiến sĩ ngành Địa lí tự nhiên
• Phát triển nông lâm nghiệp
• Cảnh quan miền núi
• Luận án Tiến sĩ ngành Hóa dầu
• Hệ nhũ tương
• Sự lắng đọng parafin
• Luận Án Tiến sĩ ngành Côn trùng học
• Bộ Phù du
• Bộ Cánh úp
• Bộ Cánh lông
• Luận Án Tiến sĩ ngành Sinh thái học
• Hệ sinh thái hồ Tây
• Sự chu chuyển của asen
• Luận Án Tiến sĩ ngành Hóa hữu cơ
• Loài thực vật thuộc họ rau răm
• Phương trình sai phân phi tuyến
• Tóm tắt dự thảo Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Hóa môi trường
• Phương pháp vi chiết mao quản hở
• Luận án Tiến sĩ Vật lý
• Luận án Tiến sĩ ngành Vật lý địa cầu
• Spread F xích đạo
• Nghiên cứu giám định gen
• Nghiên cứu dân tộc học
• Luận án Tiến sĩ ngành Vi sinh vật
• Nghiên cứu sản xuất vaccine
• Dịch tễ học bệnh than
• Loài thực vật thuộc họ thầu dầu
• Loài thực vật thuộc chi ba bét
• Chất lượng xơ ở cây bông
• Phương pháp lắng đọng hơi hóa học
• Màng mỏng oxit bán dẫn
• Nguyên tố đất hiếm
• Luận án Tiến sĩ ngành Vật lý chất rắn
• Công nghệ chế tạo microlaser
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Địa lí
• Cảnh quan lưu vực sông Lại Giang
• Tính đa dạng thực vậ
• Hệ sinh thái vườn quốc gia Phú Quốc
• Luận án Tiến sĩ Cơ học
• Luận án Tiến sĩ ngành Cơ học vật rắn
• Vật liệu cơ tính biến thiên
• Phi tuyến ổn định tĩnh