TAILIEUCHUNG - Nâng cao vai trò tương tác với khách hàng

Khái niệm direct marketing ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ trước, được giới doanh nhân sử dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh. Đích ngắm của direct marketing là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, thông qua hàng loạt phương tiện như gửi thư trực tiếp hoặc catalogue, điện thoại, giới thiệu và bán hàng trực tiếp. Nói cách khác, direct marketing là một hệ thống tương tác của marketing, sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông trực tiếp đến khách hàng, để tạo ra phản ứng. | Nâng cao vai trò tương tác với khách hàng Khái niệm direct marketing ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ trước được giới doanh nhân sử dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh. Đích ngắm của direct marketing là thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua hàng loạt phương tiện như gửi thư trực tiếp hoặc catalogue điện thoại giới thiệu và bán hàng trực tiếp. Nói cách khác direct marketing là một hệ thống tương tác của marketing sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông trực tiếp đến khách hàng để tạo ra phản ứng đáp lại đo được hay một vụ giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Direct marketing cho phép thực hiện các công việc bán hàng và tìm hiểu về một khách hàng cụ thể đã được nhập vào cơ sở dữ liệu nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và đầy đủ với khách hàng. Lợi thế của direct marketing Hiện nay direct marketing đã phát triển mạnh mẽ ở hầu hết quốc gia. Hiệp hội Marketing trực tiếp châu Âu cho biết trong năm 1998 các doanh nghiệp châu Âu đã chi cho marketing trực tiếp không dưới 2 tỷ USD và tốc độ tăng của hoạt động này là không dưới 10 năm. Tại Mỹ marketing bằng thư trực tiếp có doanh số hàng chục tỷ USD. CHI PHÍ DIRECT MARKETIMG NĂM 2008 USA CÔNG CỤ DIRECT MARKETING TỔNG NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO TỶ LỆ Thư trực tiếp 56 5 61 7 91 6 Gọi điện 42 5 86 6 49 6 Báo trực tiếp 13 38 8 33 5 Truyền hình trực tiếp 22 8 75 9 30 0 Tạp chí trực tiếp 8 9 18 2 48 9 Radio trực tiếp 4 6 18 7 24 6 Các phương tiện truyền thông mới 28 6 39 4 72 6 TỔNG CỘNG 176 9 339 3 52 1 Đơn vị tính tỷ USD Nguồn Hiệp hội Marketing trực tiếp năm 2008 Trong năm 1991 hơn 45 người Mỹ đã từng mua một thứ gì đó qua thư trực tiếp. Và theo báo cáo của Hiệp hội Marketing trực tiếp doanh thu từ direct marketing tại Mỹ trong năm 2006 đạt mức 6 5 tỷ USD tăng 6

• Kỹ năng bán hàng
• Kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• Nâng cao vai trò tương tác với khách hàng
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM