TAILIEUCHUNG - Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 4 - ThS. Nguyễn Ngọc Long

Các khái niệm về khách hàng và người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng, sự nhận thức, việc tiếp thu, ghi nhớ và định vị, quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân được trình bày trong Chương 4 – Hành vi tiêu dùng cá nhân của bài giảng Tâm lý khách hàng dưới đây. Mời bạn đọc cùng tham khảo. | Chương 4 - Hành vi tiêu dùng cá nhân Các khái niệm nhắc lại về khách hàng Sự nhận thức Việc tiếp thu ghi nhớ và định vị Quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân Các khái niệm Khách hàng và Người tiêu dùng Hành vi của người tiêu dùng Khách hàng và Người tiêu dùng Khách hàng Là một khái niệm rộng bao gồm cả những người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng và các tổ chức mua các sản phẩm phục vụ mục đích thương mại. Người tiêu dùng Là những cá nhân mua sản phẩm dịch vụ cho cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng. Hành vi của người tiêu dùng Là việc nghiên cứu về hành vi mua hàng của các cá nhân hộ gia đình và các quá trình mà họ sử dụng để lựa chọn an tâm sử dụng và quyết định về một sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu và việc ảnh hưởng của các quá trình này lên người tiêu dùng khác và xã hội. Bên trong của khách hàng Nhận thức của khách hàng Là việc hiểu về các thực tại và nhu cầu được biểu lộ hoặc không biểu lộ của người tiêu dùng làm ảnh hưởng đến thưong hiệu sự lựa chọn và chu kỳ sống của sản phẩm. Blackwell 2005 Là sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Quá trình tiếp nhận thông tin Các tác nhân Quy cách và tần suất màu sắc vị trí sự bố trí. Công bố Khi các tác nhân tác động đến các giác quan ngẫu nhiên hoặc có chủ đích Sự chú ý Khi các tác nhân tác động đến một cơ quan giác quan khiến bộ não làm việc cao hoặc thấp Hiểu Dấu hiệu của ý nghĩa tác động lên giác quan cao hoặc thấp Định hướng nhận thức Định hướng nhận thức Các đặc tính cá nhân Sinh học giới tính tuổi tác gen di truyền dòng dõi thu nhập địa vị xã hội. Đặc tính hoàn cảnh ảnh hưởng đến cá nhân Văn hóa khí hậu tôn giáo chính trị thị trường Định hướng nhận thức Các đặc tính tác nhân Phương tiện truyền thông quan hệ gia đình xã hội thông điệp quảng cáo qua các chương trình truyền thông của các công ty. Định hướng nhận thức Bản chất của tri giác Là quá trình mà tác nhân được hiểu và tác động vào các phạm trù đã tồn tại trong não bộ Bản chất của tình cảm Là những rung cảm hoặc cảm

• Marketing - Bán hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 4
• Hành vi tiêu dùng cá nhân
• Hành vi của người tiêu dùng
• Quy trình ra quyết định mua hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 6
• Sự thỏa mãn của khách hành
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tạo dựng tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Hành vi khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Cách hành xử khách hàng
• Bài giảng Chú ý tâm lý khách hàng
• Chú ý tâm lý khách hàng
• Đối sách với khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 1
• Tổng quan về tâm lý học
• Biểu hiện tâm lý
• Tâm lý khách hàng Chương 5
• Hành vi mua hàng của tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quy trình mua hàng của tổ chức
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Cách ứng phó với khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Đọc hiểu tâm tư khách hàng
• Hiểu tâm tư khách hàng
• Nhập môn tâm lý học
• Cảm xúc của khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 2
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp
• Nguyên tắc PAIBOC
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Cách thuyết phục khách hàng
• Doanh số bán hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Mười cách bám rễ vào tâm trí khách hàng
• hành vi tiêu dùng
• tài liệu quản trị
• giáo án tâm lý
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Bầu không khí tâm lý tập thể
• Điện thoại viên
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• tài liệu tâm lý
• du lịch
• tâm lý du lịch
• tâm lý
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• tiềm hiểu khách hàng
• điều khách hàng khát khao
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Tâm lý học khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Hiểu tính cách khách hàng
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• tìm kiếm khách hàng
• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
• Diễn biến tâm lý khách hàng
• Tiếp cận khách hàng trực tuyến
• Tìm kiếm khách hàng trên facebook
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Khách hàng vãng lai
• Khách hàng trung thành
• Tâm lý quản lý
• Tâm lý học quản lý
• Khái niệm tâm lý học
• Đặc điểm tâm lý tập thể
• Tâm lý công tác lãnh đạo
• Tâm lý công tác tổ chức cán bộ