TAILIEUCHUNG - Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Ngọc Long

Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 2: Giao tiếp trong kinh doanh giúp người học nắm được khái niệm và đặc điểm của giao tiếp, mục đích nghiên cứu giao tiếp, hình thức giao tiếp, các phương tiện và mục đích của giao tiếp, nguyên tắc PAIBOC, cơ bản về giao tiếp kinh doanh, hiểu khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể. | Chương 2 - Giao tiếp trong kinh doanh Khái niệm và đặc điểm của giao tiếp Mục đích nghiên cứu giao tiếp Hình thức giao tiếp Các phương tiện mục đích của giao tiếp Nguyên tắc PAIBOC Cơ bản về giao tiếp kinh doanh Hiểu khách hàng qua ngôn ngữ hình thể Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ tình cảm thông tin từ một chủ thể đến một hoặc nhiều chủ thể khác bằng ngôn ngữ chữ viết hoặc ký hiệu. Kết quả của giao tiếp là Sự giao lưu qua lại Trao đổi thông tin Sự ảnh hưởng lẫn nhau Tác động lên suy nghĩ Tri giác về nhau Suy nghĩ và bắt đầu hành động theo Mục đích nghiên cứu giao tiếp Giúp giao tiếp tốt hơn trong cuộc sống Giúp giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc Hiểu rõ vai trò của giao tiếp kinh doanh Làm tăng khả năng giao tiếp kinh doanh o Nghe o Nói o Viết Hình thức giao tiếp trong kinh doanh 1. Giao tiếp trực tiếp Mặt đối mặt Dùng chung ngôn ngữ Dùng ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể Body language để giao tiếp. 2. Giao tiếp gián tiếp Thông qua phương tiện trung gian Không thể biểu lộ ngôn ngữ cơ thể Khó đánh giá chất lượng giao tiếp Mục đích cơ bản của giao tiếp Ba mục đích chính - Thông tin - Yêu cầu hoặc thuyết phục - Xây dựng hình tượng Hình tượng của cá nhân và của tổ chức Most messages have more than one purpose Nguyên tắc PAIBOC trước khi giao tiếp P Purposes Mục đích giao tiếp là gì - Thông điệp cần truyền tải vấn đề gì -Thông điệp nhằm đáp ứng nhu cầu thiếu hụt nào -Thông điệp muốn người nghe cảm thấy gì nghĩ gì hay cần làm gì Nguyên tắc PAIBOC trước khi giao tiếp A Audience Ai là người nghe - Người nghe có những đặc tính gì - Nếu có nhiều người nghe thì mức độ khác biệt của những người nghe như thế nào Nguyên tắc PAIBOC trước khi giao tiếp I Information Thông tin của giao tiếp là gì - Những điểm chính của việc giao tiếp. - Những thông tin cần bổ trợ cho những điểm chính là gì Nguyên tắc PAIBOC trước khi giao tiếp B Benefits Người giao tiếp sẽ nhận được gì - Tại sao họ lại nghe bạn nói - Nhận dạng ít nhất 5 lợi ích của người nghe - Dẫn dắt lợi ích đến

• Marketing - Bán hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 2
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp
• Nguyên tắc PAIBOC
• Tâm lý khách hàng Chương 6
• Sự thỏa mãn của khách hành
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tạo dựng tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Hành vi khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Cách hành xử khách hàng
• Bài giảng Chú ý tâm lý khách hàng
• Chú ý tâm lý khách hàng
• Đối sách với khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 1
• Tổng quan về tâm lý học
• Biểu hiện tâm lý
• Tâm lý khách hàng Chương 5
• Hành vi mua hàng của tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quy trình mua hàng của tổ chức
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Cách ứng phó với khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 4
• Hành vi tiêu dùng cá nhân
• Hành vi của người tiêu dùng
• Quy trình ra quyết định mua hàng
• Đọc hiểu tâm tư khách hàng
• Hiểu tâm tư khách hàng
• Nhập môn tâm lý học
• Cảm xúc của khách hàng
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Cách thuyết phục khách hàng
• Doanh số bán hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Mười cách bám rễ vào tâm trí khách hàng
• hành vi tiêu dùng
• tài liệu quản trị
• giáo án tâm lý
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Bầu không khí tâm lý tập thể
• Điện thoại viên
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• tài liệu tâm lý
• du lịch
• tâm lý du lịch
• tâm lý
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• tiềm hiểu khách hàng
• điều khách hàng khát khao
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Tâm lý học khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Hiểu tính cách khách hàng
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• tìm kiếm khách hàng
• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
• Diễn biến tâm lý khách hàng
• Tiếp cận khách hàng trực tuyến
• Tìm kiếm khách hàng trên facebook
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Khách hàng vãng lai
• Khách hàng trung thành
• Tâm lý quản lý
• Tâm lý học quản lý
• Khái niệm tâm lý học
• Đặc điểm tâm lý tập thể
• Tâm lý công tác lãnh đạo
• Tâm lý công tác tổ chức cán bộ