TAILIEUCHUNG - Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Long

Mời bạn đọc cùng tham khảo Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 1: Tổng quan về tâm lý học dưới đây để nắm rõ hơn về khái niệm tâm lý học, sự hình thành và phát triển của tâm lý, các biểu hiện tâm lý, mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ, các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý, khách hàng và hành vi khách hàng, ứng dụng và vai trò của môn tâm lý khách hàng. | TẤM LÝ KHÁCH HÀNG Giảng viên . Nguyễn Ngọc Long HP 098 9966927 Email LNGUYEN647@ Weblogs Tài liệu tham khảo và Thời lượng môn học Tài liêu tham khảo Tâm lý học quản trị kinh doanh TS Thái Trí Dũng Các sách báo website về Bán hàng Marketing. Tài liệu do giảng viên cung cấp Thời lương 45 tiết Yêu cầu Hiện diện 80 tổng thời lượng Cơ chế điểm Tiểu luận 30 Kiểm tra 20 Thi 50 Chương 1 Tổng quan về tâm lý học Chương 2 Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3 Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công của thị trường Chương 4 Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5 Hành vi mua hàng của tố chức Chương 6 Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng Chương 1- Tổng quan về tâm lý học Khái niệm về tâm lý học Sự hình thành và phát triển của tâm lý Các biểu hiện tâm lý Mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý Khách hàng và hành vi khách hàng Ứng dụng và vai trò của môn tâm lý khách hàng Định nghĩa tâm lý học Là môn khoa học về tâm hồn nghiên cứu sự hình thành diễn biến và phát triển của các hoạt động tâm lý thông qua hành vi của con người Tâm lý Psychology Psycho Tâm hồn linh hồn Chology Lý thuyết học thuyết . Một số đặc tính Tâm lý rất phong phú đa dạng bí ẩn và tiềm tàng Các hiện tượng tâm lý có liên hệ chặt chẽ với nhau Không thể đo lường Sức mạnh rất lớn và ẩn chứa nhiều tiềm lực Sự hình thành và phát triển của tâm lý Thuyết duy tâm cổ đại Tâm lý là hiện tượng phi vật chất sau khi chết con người chỉ mất phần xác còn phần hồn vẫn tồn tại Thuyết duy vật cổ đại - Hécralite Tâm lý được cấu thành bởi nước lửa không khí và đất. - Democrite Tâm lý tâm hồn do nguyên tử cấu thành - Hypocrate Tâm lý do máu trong tim nhớt trong não mật trong gan và mật đen trong dạ dày tạo thành - Ngũ hành Tâm lý do Kim Mộc Thủy Hỏa Thổ tạo nên yếu tố tâm lý phụ thuộc vào tỷ lệ nhiều hay ít của các nhân tố trên trong mỗi người Các biểu hiện của tâm lý Hoạt động nhận thức nhận biết thế giới quan - Cảm tính cảm nhận qua giác quan Cảm giác Cảm nhận qua

• Marketing - Bán hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 1
• Tổng quan về tâm lý học
• Hành vi khách hàng
• Biểu hiện tâm lý
• Tâm lý khách hàng Chương 6
• Sự thỏa mãn của khách hành
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tạo dựng tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Cách hành xử khách hàng
• Bài giảng Chú ý tâm lý khách hàng
• Chú ý tâm lý khách hàng
• Đối sách với khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 5
• Hành vi mua hàng của tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quy trình mua hàng của tổ chức
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Cách ứng phó với khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 4
• Hành vi tiêu dùng cá nhân
• Hành vi của người tiêu dùng
• Quy trình ra quyết định mua hàng
• Đọc hiểu tâm tư khách hàng
• Hiểu tâm tư khách hàng
• Nhập môn tâm lý học
• Cảm xúc của khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 2
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp
• Nguyên tắc PAIBOC
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Cách thuyết phục khách hàng
• Doanh số bán hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Mười cách bám rễ vào tâm trí khách hàng
• hành vi tiêu dùng
• tài liệu quản trị
• giáo án tâm lý
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Bầu không khí tâm lý tập thể
• Điện thoại viên
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• tài liệu tâm lý
• du lịch
• tâm lý du lịch
• tâm lý
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• tiềm hiểu khách hàng
• điều khách hàng khát khao
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Tâm lý học khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Hiểu tính cách khách hàng
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• tìm kiếm khách hàng
• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
• Diễn biến tâm lý khách hàng
• Tiếp cận khách hàng trực tuyến
• Tìm kiếm khách hàng trên facebook
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Khách hàng vãng lai
• Khách hàng trung thành
• Tâm lý quản lý
• Tâm lý học quản lý
• Khái niệm tâm lý học
• Đặc điểm tâm lý tập thể
• Tâm lý công tác lãnh đạo
• Tâm lý công tác tổ chức cán bộ