TAILIEUCHUNG - Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng: Phần 1 - ĐH Tài nguyên và Môi trường Hà Nội

(NB) Giáo trình lý thuyết hành vi khách hàng Phần 1 gồm 3 chương. Nội dung các chương tập trung giải thích, định nghĩa về khách hàng và hành vi khách hàng, tầm quan trọng của việc nghiên cức hành vi khách hàng. Cuối mỗi chương sẽ có câu hỏi ôn tập giúp các bạn củng cố lại kiến thức tốt hơn. Mời bạn đọc tham khảo. | HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tài liệu lưu hành nội bộ Dành cho sinh viên đại học cao đăng Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội Biên soạn nội dung Bộ môn Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Để thành công trong kinh doanh và trong mỗi hoạt động Marketing việc biết được khách hàng của mình là ai nhu cầu và mong muốn của họ là chưa đủ khi mà điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt. Hiểu về hành vi mua sắm sử dụng sản phẩm của khách hàng luôn là yêu cầu hết sức quan trọng. Đó là lý do bộ môn Quản trị kinh doanh - Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường tiến hành biên soạn và xuất bản tài liệu Lý thuyết Hành vi khách hàng. Với 6 chương cuốn sách sẽ giới thiệu những nội dung căn bản nhất của môn học hành vi khách hàng và những ứng dụng của nó trong hoạt động quản trị Marketing. Theo quy luật cơ bản về hành vi khách hàng khi một nhu cầu nào đó đã được thỏa mãn nhu cầu khác sẽ xuất hiện ở cấp độ cao hơn. Đó sẽ lại là động cơ thúc đẩy khách hàng hành động để được thỏa mãn những nhu cầu mới. Và như vậy cơ hội mới cho Marketing lại xuất hiện. Do đó có thể thấy rằng nghiên cứu hành vi khách hàng không chỉ là một hoạt động gián đoạn mà nó phải là một quá trình Marketing thường xuyên để luôn nắm bắt nhu cầu mong muốn kích thích mua sắm tiêu dùng và hành động mua lặp lại phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng. Trong quá trình biên soạn cuốn giáo trình này nhóm tác giả đã nhận được sự ủng hộ về ý tưởng sự chia sẻ về chuyên môn sự giúp đỡ cả về tinh thần và vật chất của rất nhiều thầy cô giáo các bạn đồng nghiệp trong và ngoài Khoa. Với lần biên soạn này cuốn sách chắc chắn khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Nhóm tác giả rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp quý báu của người đọc để hoàn thiện hơn. BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG HÀNH VI KHÁCH Khái niệm

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Hành vi khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nhận thức con người
• Thái độ hành vi
• Hiện tượng tâm lý
• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi mua sắm của khách hàng
• Tổ chức bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tài liệu hành vi mua khách hàng
• Nghiên cứu tâm lý mua hàng
• Nhận thức của khách hàng
• Ảnh hưởng bên trong khách hàng
• Lý thuyết người tiêu dùng
• thị trường marketing
• nghiên cứu marketing
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Môi trường khách hàng
• Văn hóa ảnh hưởng hành vi
• Tổng quan tất cả hành vi khách hàng
• Nội dung người tiêu dùng
• Hàng vi mua của tổ chức
• Lý thuyết mua tổ chức
• Tiến trình của người mua
• Người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Thị trường tiêu dùng
• Bài tập hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• marketing căn bản
• hành vi của khách hàng
• khách hàng doanh nghiệp
• hành vi mua của tổ chức
• cân bằng tiêu dùng
• quyết định mua sắm
• thuyết hữu dụng
• hành vi mua sắm
• Lý thuyết hành vi
• Thu hút khách hàng
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Kiểm tra hành vi người tiêu dùng
• Câu hỏi hành vi người tiêu dùng
• Bài tập hành vi người tiêu dùng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Thái độ người mua hàng
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Xung đột động cơ
• Quá trình động cơ
• Vai trò của động cơ
• Các lý thuyết động cơ
• dịch vụ khách hàng
• quản lý khách hàng
• nghiên cứu hành vi
• Nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng
• Bài giảng người tiêu dùng
• Tông quan về người tiêu dùng
• Khái niệm người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi dự định
• Hành vi tiêu dùng xanh
• Mô hình TPB
• Sản phẩm xanh
• Sản phẩm thân thiện với môi trường
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Business marketing
• Bài giảng Business marketing
• Buying determinates theory
• Lý thuyết vai trò
• Nghiên cứu hành vi người mua hàng
• Thái độ mua hàng của người tiêu dùng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng