TAILIEUCHUNG - Gìn giữ tài sản "lòng trung thành" của khách hàng"

Bạn giữ chân khách hàng được càng lâu bao nhiêu thì người đó lại càng trở nên giá trị với bạn bấy nhiêu, bởi vì số tiền tiêu tốn để có được một khách hàng mới sẽ nhiều hơn là số bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ. Thực tế là các công ty có khả năng giữ được một lượng lớn khách hàng thường là những doanh nghiệp có lợi nhuận gia tăng hàng năm. | Gìn giữ tài sản lòng trung thành của khách hàng Bạn giữ chân khách hàng được càng lâu bao nhiêu thì người đó lại càng trở nên giá trị với bạn bấy nhiêu bởi vì số tiền tiêu tốn để có được một khách hàng mới sẽ nhiều hon là số bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ. Thực tế là các công ty có khả năng giữ được một lượng lớn khách hàng thường là những doanh nghiệp có lợi nhuận gia tăng hàng năm. Ngoài việc mua hàng các khách hàng trung thành lại còn giới thiệu những khách hàng mới. Như vậy bạn sẽ tốn ít chi phí hon rất nhiều khi giữ chân được họ. Trước khi triển khai kế hoạch cung cấp dịch vụ và thị trường chất lượng tốt nhất cho các khách hàng hiện nay của mình điều đầu tiên là bạn phải xác định được giá trị tồn tại của các khách hàng hiện có. Khi biết được giá trị này bạn sẽ biết cách dự thảo ngân sách cách hiệu quả hơn. Bạn biết chắc chắn hơn phải sử dụng đồng tiền marketing của mình như thế nào và ở đâu cho hiệu quả. Đây là thông tin quan trọng mà mỗi doanh nghiệp đều cần phải biết nếu như muốn đi tới thành công. Một khi bạn biết được mỗi khách hàng đóng góp bao nhiêu cho hoạt động kinh doanh của mình bạn sẽ bắt đầu hiểu ra giá trị của việc gìn giữ họ. Để làm tốt hơn việc giữ chân các khách hàng bạn cần có một hệ thống để tập hợp các thông tin về họ và đánh giá của họ về các dịch vụ sản phẩm của công ty bạn. Một trong số các phương thức hữu hiệu nhất để làm việc này là thông qua việc sử dụng các bảng hỏi đáp theo một cơ sở chung. Các câu hỏi có thể là Tại sao bạn mua hàng của chúng tôi Chúng tôi có đáp ứng được yêu cầu của bạn không Chúng tôi có thể làm gì để cải tiến chất lượng dịch vụ so với hiện nay Bạn muốn chúng tôi bo sung thêm những dịch vụ gì Điều gì về chúng tôi mà bạn thấy rằng đáng giá Các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi có những dịch vụ ưu việt gì Bạn có thể hỏi những câu hỏi này bằng một bản hỏi đáp gửi qua thư hoặc là để nhân viên của bạn gọi điện cho khách hàng. Bên cạnh những lợi ích hiển nhiên khi biết được những câu trả lời bạn còn có thể có được .

• Kỹ năng bán hàng
• giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• phương pháp bán hàng
• xây dựng thương hiệu
• quản trị thương hiệu
• định vị thương hiệu
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng