TAILIEUCHUNG - Hướng về hành khách part 7

Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 7', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 138 Hưởng vể khàch hàng 7. Nhận trách nhiệm của mình. Đừng đổ lỗi cho khách hàng. 8. Biết kiềm chế. Đừng quá lự tin quá sắc sảo. 9. Bạn chỉ tư vấh cho khách hàng lựa chọn. Quyết định cuối cùng là do khách hàng. CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHAM ĐÓNG VAI TRÒ GÌ Khái niệm Chất lượng là yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi quyết định mua nhưng châĩ lượng không phải là tất cả đối với khách hàng nhiều khi người ta mua loại hàng hoá chất lượng kém hơn hàng Trung Quốc là một ví dụ. Khi mua hàng khách hàng mua một lợi ích một công dụng. Vậy giữa lợi ích và chất lượng thì cái gì quan trọng với khách hàng Nên giới thiệu cái gì trước cái gì sau Chất lượng và công dụng Điều đầu tiên mà khách hàng nghĩ tới khi mua là công dụng lợi ích mà sản phẩm mang lại tức là sản phẩm đáp ứng một nhu cầu cụ thể nào đó cua khách hàng. Còn chất lượng là yếu tố giá trị bên trong làm tăng giá trị sản phẩm so với sản phẩm có cùng cổng dụng. Công dụng mang lính chủ quan. Một sản phẩm có công dụng mang lại lợi ích cho người này nhưng lại vô dụng với người kia. Ngược lại chất lượng mang lính khách quan có thể do đếm dược. Tuy vậy mong muớn về chất lương lại có tính chủ quan tu ỳ thuộc vào khách hàng người thì muốn chất lượng Chương VIH Một số nguyên tắc bán hàng cơ bản 139 cao người thì muốn chất lượng vừa. Do vây chúng ta nên theo quan điểm Chất lượng như khách hàng mong muốn Trình tự giới thiệu sẳn phẩm như thếnào Khi giới thiệu sản phẩm nêu theo trình tự sau đây . Giới thiệu ý tưởng trước sưu dó đến công dụng vá cuối cùng ỉà chất lượng dể củng cố. Chất lượng ở đây phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi nói về chất lượng tránh nói chung chung chất lượng tuyệt hảo chất lượng như vàng chất lượng số 1 . Nên đi vào những tiêu thức cụ thể của chất lượng như bển lâu hết pin máy điện thoại nhanh an toàn không lo thất lạc dịch vụ chuyển phát nhanh không sợ ai lấy nhầm dịch vụ hộp thư lưu không băn khoăn về việc người thân đã nhận được tiền chưa dịch vụ báo trả . 8 5 GIÁ CẢ ĐÓNG VAI TRÒ NHƯ THẾ NÀO Đắt và rẻ

• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng