TAILIEUCHUNG - Hướng về hành khách part 3

Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 3', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Chuong III Hiểu rô sẩn phẩm buu điện 47 - Thư bưu ảnh điện tứ qua Internet. - Y tê từ xa qua Internet. - Đào tạo từ xa qua Internet. Ngân hàng tại nhà qua Internet. Các dịch vụ điện thoại còn phát triển khi mức thu nhập của người dân tăng lên theo xu thê chung của thế giới. Cắc dịch vụ qua Internet còn có nhu cầu phát triển lớn vì phù hợp với xu thế phát ưiển chung trên toàn cầu. 2. Thông tin bưu chính - Các dịch vụ phổ thông thư thường bưu ảnh ấn phẩm gói nhỏ. - Các dịch vụ ưu tiên phát nhanh ẩh phẩm quảng cáo. - Các dịch vụ chuyển phát nhanh EMS PCN CPN. - Dịch vụ bưu phẩm lai ghép DataPost là dịch vụ ỉai ghép giữa bưu chính truyền thống và tin học viễn thông . Các dịch vụ truyền đưa tin tức bưu chính truyền thống bị cạnh ưanh bởi điện thoại Internet do vây có xu hướng suy giảm. Các dịch vụ chuyển phát nhanh tin tức còn có nhiều cơ hội phát triển và mang lại nguồn thu quan trọng cho Bưu chính. Tuy nhiên vãh đề đặt ra là phải đảm bảo đúng thời gian quy định cũng như tính an toàn tuyệt đối của loại dịch vụ cao cấp này. Bưu chính cũng phải ứng dụng chính những công nghệ hiộn đại đang cạnh tranh như tin học viễn thông đặc biệt là Internet dể tạo ra các dịch vụ mới có khả năng đáp ứng nhu eầu của khách hàng. 48 Hưởng vé Khách hàng Các dịch vụ phân phối - Bưu kiện có xu hướng suy giảm. Do vây để giữ đứợc thị phần chúng ta cần phải tăng tốc độ chuyển phát để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Chuyển hàng hoá có xu hướng phát triển cùng với thương mại điện tử nhưng bị cạnh tranh mạnh bởi ngành đường sắt đường bộ đường thuỷ hàng không. Khi thương mại điện tử phát ưiển thì Bưu chính có nhiều cơ hội tham gia vào thị trường dịch vụ vận chuyển hàng hơá. Đây cũng là một dịch vụ có thể phát triển trong điều kiện toàn cầu hoá buôn bán quốc tê phát triển mạnh. - Chuyển quằ têt cho khách hàng. - Chuyển phát nhanh hàng hoá đáp ứng nhu cầu cao hơn vé thời gian. - Điện hoa kèm theo vật phẩm tiền. Chúng ta có thể tham khảo một số các dịch vụ thuộc loại này của Bưu chính .

• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng