TAILIEUCHUNG - Hướng về hành khách part 2

Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 2', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Chương I Môi trường kinh doanh. cơ hội và thách thửc 25 trong nước và quốc tế về sản phẩm dịch vụ cùa mình. Đó cũng là thị trường nơi khách hàng có thể đặt hàng mua hàng. Một số khu chế xuất Việt Nam đã nhận được các hợp đồng thuê mặt bằng của các công ty nước ngoài qua trang Web của mình. Nhờ Internet đã và đang xuất hiên các Công ty ảo Trường học ảo Siêu thị ảo Câu lạc hộ ảo trên các trang Web cho phép mọi người truy cập trao đổi thông tin từ bất kỳ nơi nào trẽn trái đất. Thông tín íà hàng hoá quan trọng bậc nhất Thê kỷ 21 là thế kỷ của truyền thông và vi tính thế kỷ C C Communication - Computer và kinh tế thế giới chuyển dần sang kinh tê tú thức ở đổ thông tin là hàng hoá có giá trị đặc biệt. Đảng và Nhà nước đã ra chỉ thị về phát triển cỡng nghệ thông tin. Ngành Bưu điện đang tham gia tích cực để thực hiện Chỉ thị này. Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Bưu điện tham gia thị trường. CơhộHà của chungỉ Cần phải nhận thây rằng các cơ hội mới trên đây không chỉ dành riêng cho chúng ta. Các cơ hội này cũng chính là các cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ bưu chính viển thông. Nếu chúng ta không nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu và phục vụ xã hôi lốt thì chính chúng ta đã kích thích các đối thu nhảy vào thị trưừng bưu chính viễn thông kinh doanh và do vậy thúc đẩy sự cạnh tranh với chúng ta trở nên gay gắt hơn. 26 Hướng vể khách hàng NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ YỂU CỦA VNPT Nhữhg điểm mạnh Tổng Công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam VNPT là doanh nghiệp chủ đạo trên thị trường bưu chính viễn thông do vậy có nhiều điểm mạnh như sau - VNPT có mạng lưới tưưng đối hiện đại rộng lớn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng cho xã hội. - VNPT có đội ngũ CBCNV giàu kinh nghiệm có truyền thống tốt đẹp nhiổu người được đào tạo cơ bản. - VNPT có thị phần rộng lớn có nhiều đối tác làm ăn có tín nhiệm. - VNPT là doanh .nghiệp bưu chính viễn thông chủ đạo đảm nhận nhiều dịch vụ công ích cho xã hội được Nhà nước chú trọng. - VNPT đã có uy tín nhất định trôn thị trường Việt .

• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng