Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Đánh giá sự hài lòng khách hàng với dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank
TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng khách hàng với dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank
Nghiên cứu này áp dụng mô hình E-SERVQUAL để kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank. Dựa trên dữ liệu thu thập từ 204 khách hàng sử dụng VCB Digibank, kết quả cho thấy Hiệu quả (EF), Tin cậy (RE), Khả năng đáp ứng (RES), Đảm bảo (AS), Đồng cảm (EM) và Giá cả (PR) ảnh hưởng đáng kể và tích cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB Digibank, trong đó Đồng cảm có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. | Working Paper - Vol 1 No 5 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ VCB DIGIBANK Cao Ngọc Anh1 Sinh viên K56 CLC Ngân hàng và Tài chính quốc tế - Khoa Tài chính ngân hàng Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Việt Nam Nguyễn Thu Thủy Giảng viên bộ môn Tiền tệ Ngân hàng - Khoa Tài chính ngân hàng Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Tóm tắt Nghiên cứu này áp dụng mô hình E-SERVQUAL để kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank. Dựa trên dữ liệu thu thập từ 204 khách hàng sử dụng VCB Digibank kết quả cho thấy Hiệu quả EF Tin cậy RE Khả năng đáp ứng RES Đảm bảo AS Đồng cảm EM và Giá cả PR ảnh hưởng đáng kể và tích cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB Digibank trong đó Đồng cảm có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Tác giả cũng đưa ra các có giá trị cho Vietcombank trong việc thúc đẩy các dịch vụ ngân hàng số hướng tới mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy sự chấp nhận của khách hàng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao long trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số trong tương lai. Keywords Ngân hàng số Sự hài lòng khách hàng Mô hình E-Servqual VCB Digibank AN ASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION WITH VCB DIGIBANK SERVICES Abstract This study applies the E-SERVQUAL model to examine customer satisfaction with VCB Digibank services. Based on data collected from 204 customers using VCB Digibank the results demonstrated that Efficiency EF Reliability RE Responsiveness RES Assurance AS Empathy EM and Price PR significantly and positively influence customer satisfaction with VCB Digibank services in which Empathy presents the strongest influence. The author also proposes valuable recommendations for Vietcombank in promoting their digital banking services towards the ultimate goals of motivating acceptance of customers improving customer satisfaction and enhancing the customers royalty of using digital banking services in the future. 1 Tác giả liên hệ Email .
Huy Khánh
23
17
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
184
201
8
Thuyết trình: Sự hài lòng của khách hàng và biện pháp nâng cao
19
138
0
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu
120
168
6
Chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngoài, sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng đối với các khách sạn tại Việt Nam: Nghiên cứu lý thuyết và đề xuất khung phân tích
12
214
0
Đề tài: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của DongA Bank tại thành phố Long Xuyên
62
130
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
98
229
4
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
16
98
5
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Duy Tân Huế
127
169
1
Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
7
199
0
Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng
8
54
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461867
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22643
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10066
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8238
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Sự hài lòng khách hàng
Dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank
Khả năng đáp ứng
Ngân hàng số
Mô hình E Servqual
Luận án Tiến sĩ
Mức độ hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
Tiểu luận quản trị chiến lược
Lý thuyết khách hàng
Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
Tiểu luận bán hàng
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
Sự hài lòng của nhân viên
Dịch vụ khách sạn
Doanh nghiệp khách sạn
Sự hài lòng
Sự hài lòng khách hàng cá nhân
Dịch vụ của DongA Bank
DongA Bank Long Xuyên
Dịch vụ ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
Chất lượng hàng hóa
Chất lượng dịch vụ mua sắm
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Bầu không khí cửa hàng
Lòng trung thành khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Khách sạn Duy Tân Huế
Kinh doanh khách sạn
Quản trị quan hệ khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
Kỳ vọng khách hàng
Chất lượng sản phẩm
Quảng bá thương hiệu
Cảm xúc lao động
Sự hài lòng công việc của nhân viên
Biểu lộ cảm xúc bề mặt
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ thẻ
Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Phân loại về sự hài lòng
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Chất lượng Website
Chất lượng Website của ngân hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Sự cải tiến Website ngân hàng
Tính bảo mật trong Website ngân hàng
Đề tài Nghiên cứu Marketing
Khách hàng với nước giải khát
Sản phầm Coca Cola
Điều tra sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát thông tin thị trường
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Khách hàng cá nhân
Siêu thị SEPON
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Bưu điện huyện Phong Điền
Khuyến khích khách hàng
Quản trị khách hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Viện Khoa học An toàn Việt Nam
Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Chỉ số sự hài lòng khách hàng
Chỉ số sự hài lòng
Khách hàng ngân hàng
Hoạt động cho vay
Hoạt động cho vay ngân hàng
Ngân hàng Thủ Đức
Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
Kinh doanh thương mại
Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Khách sạn Midtown Huế
Chất lượng dịch vụ nhà hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Khách lưu trú
Khách sạn Hương Giang
Tuyến xe giường nằm
Tỉnh Khánh Hòa
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
209
0
27-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
184
0
27-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
27-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
27-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
151
0
27-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
27-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
27-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
124
0
27-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
113
1
27-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
125
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5737
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3499
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4128
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.