TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng

Bài nghiêm cứu mở rộng lý thuyết về cảm xúc lao động tác động đến những biểu hiện của khách hàng bằng cách kiểm tra một mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng trung gian mà cảm xúc lao động thực hiện bởi nhân viên dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT NĂM 2018 MỐI QUAN HỆ GIỮA CẢM XÚC LAO ĐỘNG SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Nguyễn Thị Linha Nguyễn Thị Thanh Hươnga Diêu Ái Lệa Nguyễn Thị Diệu Hiềna a Lớp Cao học K26B Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Đà Lạt Lâm Đồng Việt Nam Tác giả liên hệ email nhom2qtk26b@ Tóm tắt Mục đích Bài nghiêm cứu mở rộng lý thuyết về cảm xúc lao động tác động đến những biểu hiện của khách hàng bằng cách kiểm tra một mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng trung gian mà cảm xúc lao động thực hiện bởi nhân viên dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính từ các giả thuyết với dữ liệu khảo sát từ các khách hàng và nhân viên của một số ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Lạt. Dữ liệu thu thập dự kiến khoảng 200 bảng câu hỏi phỏng vấn. Kết quả Dự kiến kết quả nghiên cứu là các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên về biểu lộ cảm xúc chiều sâu và biểu lộ cảm xúc bề mặt ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng công việc của nhân viên là trung gian trong mối quan hệ giữa các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Giá trị Nghiên cứu của chúng tôi là nghiên cứu đầu tiên cung cấp một điều tra thực tế về cách sự hài lòng công việc của nhân viên làm trung gian cho mối quan hệ giữa cảm xúc lao động của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng tại Đà Lạt. Nghiên cứu này làm sáng tỏ vai trò quan trọng của sự hài lòng công việc của nhân viên đây có thể là một cân nhắc quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cải thiện cảm xúc lao động của nhân viên. Từ khóa Cảm xúc lao động Biểu lộ cảm xúc bề mặt Biểu lộ cảm xúc chiều sâu Sự hài lòng công việc của nhân viên Sự hài lòng của khách hàng. 317 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT NĂM 2018 1. GIỚI THIỆU Cảm xúc lao động là sự quản lý cảm xúc để thể .

• Quản trị kinh doanh
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Sự hài lòng của khách hàng
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Cảm xúc giận dữ
• Ảnh hưởng của cảm xúc giận dữ
• Hành vi ứng xử
• Lao động trí thức trẻ tuổi
• Tâm lý lao động trí thức trẻ tuổi
• Định hướng khách hàng
• Căng thẳng nơi làm việc
• Cảm xúc tiêu cực
• Cạn kiệt cảm xúc
• Quản trị kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Mối quan hệ xã hội khi làm việc
• Lao động cảm xúc
• Tâm lý khách hàng
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí y dược
• Y dược Quân sự
• Căng thẳng cảm xúc
• Điện thoại viên
• Trắc nghiệm Spielberger
• Công ty đa quốc gia
• Sự gắn kết của nhân viên
• Suy kiệt cảm xúc của nhân viên
• Quản trị nhân lực
• Gắn kết giữa người lao động với doanh nghiệp
• đặc điểm tâm lý
• Xu hướng giao tiếp
• Cảm xúc của trẻ
• nghiên cứu tâm lý
• văn hoá sư phạm
• nhân cách sống
• tâm lý xã hội
• Quy tắc để trẻ thông minh và hạnh phúc
• Nuôi dạy trẻ
• Giáo dục trẻ em
• Tác giả John Medina
• Phát triển trí thông minh
• Phát triển cảm xúc
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng hệ thống phân phối
• Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng số Timo Việt Nam
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
• Phân tích EFA
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng
• Quản lý ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Bài viết về chất lượng dịch vụ
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đánh giá các mô hình đo lường
• Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
• Tính bảo mật cho khách hàng
• Kênh ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử