TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết này trình bày về sự đo lường ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 46 2020 ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ BẦU KHÔNG KHÍ CỬA HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀM TRÍ CƯỜNG Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh damtricuong@ Tóm tắt. Mục tiêu của nghiên cứu là đo lường ảnh hưởng của giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu là lý thuyết chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1988. Phương pháp chọn mẫu là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Thu thập dữ liệu từ 300 khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần PLS- Partial Least Squares được sử dụng để phân tích mô hình thang đo và mô hình cấu trúc. Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng khẳng định rằng sự hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý cho nhà quản lý. Từ khóa. Giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ bầu không khí cửa hàng sự hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng THE IMPACT OF PERCEIVED VALUE SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY AT CONVENIENCE STORES IN HO CHI MINH CITY Abstract. The objective of the study is to measure the impact of perceived value service quality and store atmosphere on customer satisfaction and customer loyalty at the convenience stores chain in Ho Chi Minh. The background theory used was the service quality of Parasuraman et al. 1988. The sampling method was convenience sampling. We collected data from 300 customers at the convenience stores chain in Ho Chi .

• Quản trị kinh doanh
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam
• Tạp chí Khoa học
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2020
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 1+2A
• Startup Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3A
• Ứng dụng tế bào gốc
• Dữ liệu ảnh Landsat đa thời gian
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3B
• Địa tầng và địa mạo đảo Lý Sơn
• Cà phê hòa tan ở Việt Nam
• Tạp chí khoa học và công nghệ số 4
• Tạp chí khoa học và công nghệ năm 2014
• Cấu trúc giếng lượng tử silicon
• Công thức khai triển nghiệm đa thức
• Cấu trúc giếng lượng tử
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 5B
• Biểu hiện mRNA của gen
• Mô bệnh học u lympho ác tính
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 10A
• Nhựa phân hủy sinh học
• Phát triển kinh tế xanh
• Báo cáo khoa học và công nghệ
• Nghiên cứu khoa học và công nghệ
• Nghiên cứu khoa học
• Tạp chí công nghệ Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 6B
• Đánh giá lượng phát thải khí CH4
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 4A
• Nguồn gen bản địa quý hiếm
• Vắc xin phòng bệnh cúm A/H5N1
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 4B
• Thương mại biên giới của Việt Nam
• Hiệu quả tài chính
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 6A
• Phát triển sản phẩm quốc gia
• Cô đặc cao dược liệu
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 7A
• Chuỗi cung ứng toàn cầu
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 7B
• Khả năng kháng nấm Candida albicans
• Tổn thương phân tử DNA ở pha G2
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 2B
• Chuyển phôi bệnh teo cơ tủy
• Tài chính của doanh nghiệp
• Bất động sản Việt Nam
• Nông nghiệp ở Việt Nam
• Di sản ở Tây Nguyên
• Khởi nghiệp sáng tạo
• Phát triển kinh tế sau Covid 19
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 8B
• Nền kinh tế thu nhập cao
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 9A
• Xây dựng nông thôn mới
• Hệ thống tạp chí khoa học Việt Nam
• Tạp chí khoa học Việt Nam
• Ấn phẩm khoa học
• Hệ thống tạp chí
• Dữ liệu tạp chí Việt Nam
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2019
• Điều trị nhổ rễ thần kinh
• Công thức gel nhũ tương dầu dừa
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2017
• Công nghiệp ô tô Việt Nam
• Phân tích pentaclophenol
• Xử lý axit perflooctanoic
• Điều trị ung thư đại trực tràng
• Xương hàm mặt không chỉnh nha