TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp của hãng hàng không Vietjet

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu tìm mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ điện tử của VietJet Air. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ 10 119 .2017 19 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET THE RELATIONSHIPS AMONG E-SERVICE QUALITY CUSTOMER SATISFACTION AND PURCHASE INTENTION THE CASE OF VIETJET AIR Nguyễn Thị Lệ Huyền Trần Thị Thanh Thanh Trường Đại học Tài chính Kế toán nguyenthilehuyenkt@ tranthithanhthanhkte@ Tóm tắt - Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu tìm mối quan Abstract - The purpose of this study is to find out the relationships hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử sự hài lòng của khách hàng và ý among e-service quality customer satisfaction and purchase định mua của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ điện tử của VietJet intention in case of VietJet Air. The authors uses linear regression Air. Nhóm tác giả sử dụng phương pháp hồi quy để kiểm định sự ảnh method to test the influence of e-service quality on customer hưởng của chất lượng dịch vụ điện tử đối với sự hài lòng của khách satisfaction with the service provided by Viet JetAir and also the hàng sau khi sử dụng dịch vụ của hãng cũng như sự hài lòng của influence of customer satisfaction on purchase intention. As a khách hàng ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng. Kết quả cho result five dimensions of e-service quality have positive influence thấy 05 thành phần của chất lượng dịch vụ điện tử ảnh hưởng tích cực on customer satisfaction and customer satisfaction has positive lên sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp của VietJet Air và sự influence on purchase intention in case of VietJet Air. From these hài lòng của khách hàng ảnh hưởng tích cực đối với ý định mua. Từ results some managerial implications are also presented to help những kết quả này một vài đề xuất đã được nêu ra để giúp hãng hàng VietJet Air improve their e-service quality get more customer không VietJet cải tiến chất lượng dịch vụ điện tử nhằm đạt được sự .

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hãng hàng không Vietjet
• Ý định mua vé máy bay
• Dịch vụ điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thuận tiện dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng số Timo Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Thang đo SERVQUAL
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Hệ thống kĩ thuật công nghệ thông tin
• Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mô hình SERVQUAL
• Chất lượng kỹ thuật
• Chất lượng chức năng
• Dịch vụ thuế điện tử
• Thuế điện tử
• Hệ thống thuế điện tử
• Chính phủ điện tử
• Chất lượng dịch vụ thuế điện tử
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Tài chính ngân hàng
• Ví điện tử
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Ngân hàng thương mại
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ IBMB
• Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
• Biểu mẫu thống kê
• Doanh thu dịch vụ bưu chính
• Sản lượng dịch vụ bưu chính
• Chất lượng dịch vụ bưu chính
• Dịch vụ gói kiện
• luận văn
• công tác quản lý
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ e banking
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán quốc tế
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Dịch vụ bảo mật thông tin khách hàng
• Dịch vụ bảo hành
• Quản trị chất lượng
• Công ty điện tử Samsung