TAILIEUCHUNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C) Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C tại Việt Nam. Số liệu được thu thập từ 385 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 5 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra: 08 yếu tố của chất lượng thương mại điện tử B2C tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng. | TẠP TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀCHÍ CÔNGKHOA NGHỆHỌC VÀ CÔNG NGHỆ JOURNAL OF SCIENCE Tập 19 SốAND TECHNOLOGY 2 2020 27-36 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HUNG VUONG UNIVERSITY Tập 19 Số 2 2020 27-36 Vol. 19 No. 2 2020 27-36 Email tapchikhoahoc@ Website NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C VIỆT NAM Dương Thị Dung1 Vũ Huyền Trang1 1 Khoa Kinh tế và QTKD Trường Đại học Hùng Vương Phú Thọ Ngày nhận bài 04 5 2020 Ngày chỉnh sửa 01 6 2020 Ngày duyệt đăng 01 6 2020 Tóm tắt T rong sự bùng nổ của internet và điện thoại thông minh các hoạt động kinh doanh qua mạng ngày càng phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó Việt Nam ngày càng hội nhập sâu và rộng với thương mại quốc tế. Đặc biệt đại dịch Covid-19 càng làm tăng tầm ảnh hưởng của thương mại điện tử. Nếu không có thương mại điện tử nền kinh tế sẽ rơi vào tình trạng ngủ đông. Hơn nữa thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam là một thị trường năng động nhất trong khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao. Vì vậy nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C tại Việt Nam. Số liệu được thu thập từ 385 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 5 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 08 yếu tố của chất lượng thương mại điện tử B2C tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Tù khóa Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C sự hài lòng của khách hàng. 1. Đặt vấn đề tham gia thương mại điện tử nhỏ hơn B2C Theo Tổ chức Thương mại thế giới B2B B2G G2B G2G G2C C2G C2B và WTO Thương mại điện tử bao gồm việc C2C Zorayda 2003 2 . Một trong những sản xuất quảng cáo bán hàng và phân phối loại hình thương mại điện tử phổ biến trên sản phẩm được mua bán và thanh toán trên thế giới là B2C Business-to-Consumer đó mạng Internet nhưng được giao nhận một là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp cách hữu hình tất cả các sản phẩm giao nhận với khách hàng thông qua thương mại điện cũng như những thông .

• Thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Sự hài lòng khách hàng
• Hệ thống kĩ thuật công nghệ thông tin
• Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• Ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ e banking
• Sàn giao dịch trực tuyến
• Sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI
• Nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm
• Dịch vụ mua sắm trực tuyến
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Tình hình kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Mô hình e SERVQUAL
• Website thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ website
• Website thương mại điện tử Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ví điện tử
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán quốc tế
• Biểu mẫu thống kê
• Doanh thu dịch vụ bưu chính
• Sản lượng dịch vụ bưu chính
• Chất lượng dịch vụ bưu chính
• Dịch vụ gói kiện
• luận văn
• công tác quản lý
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng
• Kinh tế phát triển
• Đa dạng hóa kênh giao dịch
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh thương mại
• Mua sắm trực tuyến
• Trang thương mại điện tử Tiki
• Kinh tế số
• Dịch vụ Mobile Banking
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking
• Cách mạng công nghệ 4 0
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng bán lẻ
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ thanh toán điện tử
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
• Ảnh hưởng xã hội
• Chất lượng xã hội
• Thanh toán điện tử
• Chấp nhận công nghệ
• Giải pháp marketing dịch vụ ngân hàng
• Quản lý chất lượng dịch vụ điện tử