TAILIEUCHUNG - Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử Việt Nam

Bài viết này nhằm mục đích kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử của các trang bán hàng điện tử tại Việt Nam và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích hồi quy được sử dụng để khẳng định mối liên hệ này. | Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử Việt Nam CHÀO MỪNG KỶ NIỆM NGÀY NHÀ GIÁO VIỆT NAM 20/11 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM E-SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN VIETNAM’S E-COMMERCE NGUYỄN THỊ HOA Khoa Quản trị - Tài chính, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Email liên hệ: hoanguyen@ Tóm tắt Bài báo này nhằm mục đích kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử của các trang bán hàng điện tử tại Việt Nam và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích hồi quy được sử dụng để khẳng định mối liên hệ này. Dữ liệu được thu thập từ 584 khách hàng của bốn trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, bao gồm: , , và . Thay cho yếu tố hữu hình (cơ sở vật chất), hệ thống kĩ thuật công nghệ thông tin là một nhân tố của chất lượng dịch vụ điện tử. Thêm vào đó, sự hoàn thành đơn hàng (thỏa thuận và giao hàng) vốn không phải là nhân tố chủ chốt nhất tạo nên chất lượng dịch vụ truyền thống, nhưng lại là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử. Từ đó, nghiên cứu đưa ra giải pháp quản lý cho các trang thương mại điện tử Việt Nam. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ điện tử, sự hài lòng khách hàng. Abstract The aim of this paper is to examine the relationship between e-service quality of e- commerce sites and customer satisfaction in Vietnam. The regression analysis is used to confirm this positive association. Data was gathered from 584 customers of the four most widespread online shopping sites in Vietnam (, , , and ). Instead of tangibles in traditional service quality, the technical system is one of the dimension of e-service quality. In addition, order fulfilment which is not the vital dimension in traditional service has strong impact on customer satisfaction in e-service. Managerial solutions have

• Thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Sự hài lòng khách hàng
• Thương mại điện tử
• Hệ thống kĩ thuật công nghệ thông tin
• Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng thương mại điện tử Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thuận tiện dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng số Timo Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Thang đo SERVQUAL
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mô hình SERVQUAL
• Chất lượng kỹ thuật
• Chất lượng chức năng
• Dịch vụ thuế điện tử
• Thuế điện tử
• Hệ thống thuế điện tử
• Chính phủ điện tử
• Chất lượng dịch vụ thuế điện tử
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Tài chính ngân hàng
• Ví điện tử
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Ngân hàng thương mại
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ IBMB
• Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
• Biểu mẫu thống kê
• Doanh thu dịch vụ bưu chính
• Sản lượng dịch vụ bưu chính
• Chất lượng dịch vụ bưu chính
• Dịch vụ gói kiện
• luận văn
• công tác quản lý
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ e banking
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán quốc tế
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Dịch vụ bảo mật thông tin khách hàng
• Dịch vụ bảo hành
• Quản trị chất lượng
• Công ty điện tử Samsung