TAILIEUCHUNG - Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh

Báo cáo đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh. Để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu tài liệu. | Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh BỘ Y TẾ VIETNAM INITIATIVE CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH BÁO CÁO CHÍNH SÁCH CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh Hà Nội, tháng 03 năm 2018 Dự án được tài trợ bởi Tổ chức Oxfam tại Việt Nam và Bộ Ngoại giao Phần Lan NHÓM NGHIÊN CỨU Tiến sĩ Trần Ngọc Anh Tiễn sĩ Nguyễn Thị Lan Hương Tiến sĩ Đặng Đức Anh Tiến sĩ Phùng Đức Tùng Thạc sĩ Nguyễn Phương Lan Thạc sĩ Khuất Tuấn Anh Tiến sĩ Phan Thị Thùy Trâm Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Hiệu Thạc sĩ Vũ Hoàng Dương Nguyễn Văn Tuyển Trần Nhân Viết Nghị Đỗ Hoàng Anh Nguyễn Phương Thúy Phạm Ngọc Anh CHỮ VIẾT TẮT PSI Chỉ số hài lòng người bệnh BYT Bộ Y tế TƯ Trung ương BHYT Bảo hiểm y tế Mục lục LỜI CẢM ƠN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 LỜI GIỚI THIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 PHẦN I: CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. Tổng quan phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh ở Việt Nam hiện nay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. Phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh qua điện thoại ở Việt Nam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3. Phương pháp xây dựng bảng hỏi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4. Chọn mẫu khảo sát và phương pháp phỏng vấn. . . . . . . . . .

• Y khoa - Dược
• Chỉ số hài lòng người bệnh
• Chỉ số hài lòng
• Khảo sát hài lòng người bệnh bằng điện thoại
• Giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng
• Bệnh viện công lập tại Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Chăm sóc sức khỏe
• Quản lý bệnh viện
• Chỉ số chất lượng Bệnh viện
• Công nhận bệnh viện
• cấp giấy chứng nhận sức khỏe
• bộ y tế
• vệ sinh an toàn thực phẩm
• dược phẩm
• Tạp chí Y Dược học
• Bài viết về y học
• Chất lượng của bệnh viện đa khoa công lập
• Chất lượng dịch vụ quốc tế
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Đánh giá chất lượng bệnh viện 2
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Công tác quản lý tài chính bệnh viện công lập
• Quản lý tài chính tại bệnh viện công
• Quản lý tài chính theo cơ chế tự chủ tài chính
• Công tác xã hội trong bệnh viện
• Nhân viên công tác xã hội
• An sinh xã hội
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Chức danh ngành y tế
• Tài chính doanh nghiệp
• Ngân sách nhà nước
• Tự chủ tài chính
• Bệnh viện công lập
• Chính sách tài chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Công tác quản lý tài chính
• Quản lý tài chính tại bệnh viện công lập
• Nghiên cứu y học
• Chất thải y tế
• Quản lý chất thải rắn y tế
• Vi khuẩn kháng sinh
• Quan trắc môi trường y tế