TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng

Luận văn trình bày những nội dung lý luận cơ bản về hài lòng khách hàng, tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng, nghiên cứu chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng. | -1 - Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠIHỌCĐÀNẴNG ĐỎ THỊ LUẬN XÂY DƯNG CHỈ SÓ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO MINH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng 2012 -2- Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN ĐINH HUỲNH Phản biện . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào . .năm. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - học liệu. Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nằng. Đại học Đà Nằng -3- MỞ ĐÀU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đe phát triển một cách tích cực và bền vững trong thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt như hiện nay Bảo Minh Đà Nang phải tìm cách duy trì khách hàng hiện có bằng cách nâng cao sự thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nang. - Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nang bằng việc sử dụng mô hình ACSI - Mô hình Chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ được phát triển dựa trên mô hình của Thụy Sĩ. 3. Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu chỉ tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng từ đó đưa ra chỉ số hài lòng khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nang. - Phạm vi chọn mẫu chỉ tiến hành trên phạm vi của thành phố Đà Nang. 4. Phương pháp nghiên cứu Đe đạt được các mục tiêu chính của nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp những khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty Bảo Minh Đà Nang thông qua bảng câu hỏi. -4- Mô hình lý thuyết nghiên cứu đuợc xây dụng dụa trên nền tảng lý thuyết mô hình mạng SEM và kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS kết họp AMOS. 5. Đối tượng nghiên cứu Khách hàng cá nhân Những khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ
• Chỉ số hài lòng khách hàng
• Chỉ số hài lòng
• Kinh doanh bảo hiểm
• Khách hàng bảo hiểm
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại