TAILIEUCHUNG - Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết

Xây dựng và ứng dụng chỉ số CSI của các ngân hàng giúp cho việc xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin về sự hài lòng của khách hàng, làm cơ sở cho các việc hoạch định chiến lược cạnh tranh, tiếp thị, xây dựng thương hiệu và xúc tiến thương mại nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh của ngành khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới. Tham khảo nội dung bài viết "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết" dưới đây để nắm bắt đầy đủ nội dung chi tiết. | Nghiên cứu và ứng dụng CSI ở cấp doanh nghiệp là việc (1) xác định các yếu tố (biến) có tác động đến nhận thức chất lượng hay sự hài lòng của khách hàng; (2) lượng hóa trọng số hay mức độ quan trọng của mỗi yếu tố trong tương quan với các yếu tố khác; (3) xác định mức độ hài lòng tại thời điểm nghiên cứu của khách hàng, (4) so sánh đánh giá của khách hàng trên từng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với chính mình trong quá khứ (mục tiêu này thể hiện rõ hơn khi CSI được triển khai ở cấp độ toàn ngành và đa ngành), (5) lượng hóa mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau của công ty”. Cũng theo tác giả, “các doanh nghiệp cần coi CSI như một hình thức kiểm toán hằng năm với tài sản vô hình là uy tín, thương hiệu, tình cảm mà khách hàng dành cho mình, các thông tin của CSI cần được liên tục cập nhật vào hệ thống thông tin của doanh nghiệp để làm cơ sở trong việc hoạch định các chiến lược trong tương lai”.

• Marketing - Bán hàng
• Sử dụng chỉ số hài lòng
• Chỉ số hài lòng khách hàng
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Chiến lược kinh doanh
• Kinh doanh ngân hàng
• trình bày báo cáo
• báo cáo kỹ thuật
• cách trình bày báo cáo
• báo cáo ngành nông nghiệp
• báo cáo ngành tin học
• Phát triển kinh doanh thẻ ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Báo cáo tốt nghiệp ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng
• Kinh doanh thẻ ngân hàng Agribank
• Giải pháp kinh doanh thẻ ngân hàng
• tài chính ngân hàng
• rủi ro trong kinh doanh
• ngân hàng thương mại
• thị trường ngân hàng
• Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Nhân tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh
• Hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Chuyên viên quan hệ khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
• Bản chất của kinh doanh ngân hàng
• Phân loại rủi ro trong ngân hàng
• Vai trò của cán bộ tín dụng
• Quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Giám sát chiến lược kinh doanh
• Phản hồi chiến lược kinh doanh
• báo cáo ngân hàng
• ngân hàng đông á
• chiến lược quản trị của ngân hàng đông á
• ngân hàng Công Thương Việt Nam
• kinh doanh của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu
• Thành phố Đà Nẵng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Hệ thống ngân hàng
• Tình hình kinh doanh của ngân hàng
• Thực trạng kinh doanh của ngân hàng
• Triển vọng doanh của ngân hàng
• Rủi ro khách hàng trong ngân hàng
• Nợ xấu giảm
• Ngân hàng số
• Dịch vụ ngân hàng
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Tổng quan quản trị kinh doanh ngân hàng
• Quản trị kinh doanh ngân hàng
• Khái niệm ngân hàng
• Bảng cân đối kế toán
• ngân hàng Vietcomban
• marketing
• ngân hàng việt nam
• các ngân hàng nhỏ
• Bài giảng quản trị ngân hàng
• Tổng quan quản trị ngân hàng
• Tổ chức ngân hàng
• Quản trị ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng
• Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng
• Loại hình ngân hàng ở Việt Nam
• Rủi ro kinh doanh ngân hàng
• Các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Vay khách hàng cá nhân kinh doanh
• Khách hàng cá nhân kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Tỉnh Quảng Nam
• Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Lý thuyết quản trị ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Bài giảng Quản trị kinh doanh ngân hàng
• Quản trị vốn
• Quản trị tài sản