TAILIEUCHUNG - Bài 5 Quản trị chất lượng dịch vụ

Bài 5 quản trị chất lượng dịch vụ thiện hiện nội dung của một số vấn đề sau: bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ, mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng, tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ,. Xin . | Bài 5: Quản trị chất lượng dịch vụ BÀI 5 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Hướng dẫn học Để học tốt bài này, sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau: Sinh viên hiểu rõ bản chất của dịch vụ, lấy ví dụ được các dịch vụ trên thực tế, đặt vị trí là khách hàng tự đánh giá chất lượng các dịch vụ đã từng sử dụng theo các tiêu chí đã được học. Sinh viên kết hợp học lý thuyết và liên hệ với thực tế quản trị chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp để hiểu rõ bài học. Học đúng lịch trình của môn học theo tuần, làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn. Đọc tài liệu: 1. . Nguyễn Đình Phan & TS. Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học KTQD, 2013. 2. TS. Đỗ Thị Đông, Bài tập Quản trị chất lượng, NXB Đại học KTQD, 2013. Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email. Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Tỷ trọng khu vực dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc dân ngày càng tăng lên. Phát triển dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế. Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ đi kèm sản phẩm ngày càng nhận thức được vai trò của nâng cao chất lượng dịch vụ đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình. Với ý nghĩa đó, quản trị chất lượng dịch vụ đã trở thành một bộ phận cấu thành quan trọng trong hoạt động quản trị của mọi tổ chức. Bài 5 chúng ta sẽ tìm hiểu một số vấn đề sau: Bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ; Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ; Quản trị chất lượng dịch vụ. Mục tiêu Sinh viên hiểu được bản chất của dịch vụ và đặc điểm dịch vụ; Sinh viên nắm được một số mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; Sinh viên hiểu thế nào là chất lượng dịch vụ và các tiêu chí để đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ; Sinh viên hiểu được bản chất và vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ. TXQTTH07 71 Bài 5: Quản trị chất lượng .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tiểu luận quản trị chất lượng
• Tìm hiểu quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Thiết kế sản phẩm hàng hóa
• Thương mại hóa sản phẩm hàng hóa
• Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng
• Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử