TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: dịch vụ; chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ; triển khai quản trị chất lượng dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tổng quan về dịch vụ Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ Triển khai quản trị chất lượng dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 34 Tổng quan về dịch vụ . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Vai trò của kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân Các loại hình dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 35 . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ Khái niệm về dịch vụ Khái niệm về sản phẩm dịch vụ 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 36 Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Khác với sản phẩm vật lý sản phẩm dịch vụ có 1 Đặc trưng hỗn hợp tính không tách rời 2 Tính cá biệt không đồng nhất 3 Tính vô hình phi vật thể 4 Tính không lưu trữ được 6 8 2020 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng 37 Vai trò của kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân Thu hút đầu tư nước ngoài. Phát triển kinh tế đa ngành đa lĩnh vực. Tạo tiền đề phát triển nền kinh tế tri thức. Tạo việc làm. 6 8 2020 38 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng Phân loại dịch vụ Các căn phân loại dịch vụ Căn cứ vào quá trình cung cấp Căn cứ tính chất hoạt động của dịch vụ Căn cứ mức chuyên biệt của nhu cầu khách hàng Căn cứ vào mối quan hệ với khách hàng Căn cứ tính chất của nhu cầu và khả năng đáp ứng Căn cứ vào phương thức cung ứng dịch vụ. 6 8 2020 39 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ 6 8 2020 40 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ Nêu các khái niệm chất lượng dịch vụ Khái niệm theo Zeithaml 1987 Theo Lewis và Booms Theo Parasuraman và cộng sự Link 6 8 2020 41 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ Sự cần thiết phải đo lường CLDV Các tiêu chí đo lường đánh giá CLDV Các mô hình đánh giá CLDV 6 8 2020 42 Ngọc bài giảng Quản trị chất lượng Triển khai .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Mô hình quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Hoạt động quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng
• Phương pháp quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm
• Quản trị chất lượng hoạt động logistics
• Triển khai hệ thống quản trị chất lượng
• Cải tiến hệ thống quản trị chất lượng
• Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Chi phí chất lượng
• Quan điểm chất lượng
• Mục tiêu quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng trong tổ chức
• Hoạch định chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
• Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm
• Môn học Quản trị chất lượng
• Phương thức quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tổ chức hệ thống quản trị chất lượng
• Bài tập cá nhân
• Bài tập cá nhân Quản trị chất lượng
• Ôn tập Quản trị chất lượng
• Bài tập Quản trị chất lượng
• Thuyết trình quản trị chất lượng
• Tiểu luận quản trị chất lượng
• Tìm hiểu quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị chất lượng
• Hướng dẫn Quản trị chất lượng
• Tổ chức quản trị chất lượng
• Đánh giá quản trị chất lượng
• Bộ phận Quản trị chất lượng
• Vai trò quản trị chất lượng
• Nội dung quản trị chất lượng
• Khái niệm quản trị chất lượng
• Định nghĩa quản trị chất lượng
• Công cụ quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 4
• Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng phổ biến
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 3
• Các chức năng của quản trị chất lượng
• Nguyên tắc của quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng doanh nghiệp
• Xu hướng quản trị chất lượng hiện đại
• Công cụ quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng quá trình của doanh nghiệp
• Chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
• Quản trị hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
• Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
• Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
• Chất lượng kinh tế của sản phẩm
• Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Đặc điểm của chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng