TAILIEUCHUNG - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 1 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)

Nội dung "Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 1" nhằm giới thiệu tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch (khái niệm, phân loại, đặc điểm dịch vụ du lịch), quản trị chất lượng du lịch (khái niệm, đặc điểm, chức năng,.) và các hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ du lịch. Mời bạn đọc tham khảo. | LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua ngành Du lịch nước ta đã có bước phát triển khá mạnh mẽ. Các cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở đào tạo nguồn nhân lực phục vụ du khách được đầu tư mở rộng khắp trên các vùng miền đất nước. Một loạt các cơ sở lưu trú du lịch bao gồm các khách sạn được xây dựng theo các tiêu chuẩn sao biệt thự căn hộ làng du lịch nhà nghỉ nhà khách và các cơ sở ăn uống đã mọc lên với đầy đủ các loại dịch vụ khác nhau có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước. Đây được xem là một trong những nguồn lực quan trọng để Du lịch Việt Nam tăng cường việc quảng bá nâng cao năng lực cạnh tranh thu hút nguồn khách quốc tế đến tham quan và đặc biệt là tạo niềm tin để thu hút các nhà đầu tư nước ngoài trong bối cảnh hiện nay. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đáp ứng yêu cầu thời hội nhập các doanh nghiệp du lịch nỗ lực tập trung thực hiện các nhiệm vụ chính như đầu tư tạo sản phẩm du lịch cạnh tranh tìm giải pháp mở rộng thị trường tiết kiệm chi ph xây dựng và có chính sách thu hút đội ngũ lao động với trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao ngoại ngữ giỏi quản lý chuyên nghiệp xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực kể cận lâu dài . Trong đó đặc biệt chú trọng việc cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch. Bởi vì khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch nhiều hơn bất kỳ một yếu tố nào khác. Vì lẽ đó môn học Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch ra đời và được đưa vào giảng dạy cho các chuyên ngành quản trị khách sạn quản trị nhà hàng quản trị chế biến món ăn . Đây là một nhu cầu thiết yếu nhằm mục đích gắn kết lý luận nhận thức và thực tiễn phát triển của ngành Du lịch hiện nay. Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch được chia thành 5 chương Chương 1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch Trang 1 Chương 2 Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 3 Các hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 4 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Chương 5 Các giải pháp .

• Du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
• Báo cáo thực tập Du lịch
• Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Quản trị dịch vụ du lịch
• Du lịch homestay
• Kkhai thác du lịch
• Loại hình du lịch
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Khách du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
• Thanh toán dịch vụ du lịch
• Khả năng thanh toán dịch vụ du lịch
• Phát triển khả năng thanh toán du lịch
• Tìm hiểu dịch vụ du lịch
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ du lịch Tràng An
• Du lịch sinh thái Tràng An
• Hoạt động dịch vụ du lịch sinh thái
• Thực trạng dịch vụ du lịch
• Tìm hiểu du lịch sinh thái Tràng An
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Tổ chức phục vụ du lịch
• Văn minh du lịch
• Kinh doanh du lịch
• Kinh tế du lịch
• Dịch vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Hoạt động du lịch
• Khu du lịch Thác Mai
• Phát triển du lịch
• Thu hút khách du lịch
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Khách du lịch quốc tế
• Du lịch Phú Quốc
• Điểm dừng chân phục vụ khách du lịch
• Phát triển sản phẩm du lịch
• Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên
• Dịch vụ biểu diễn văn hóa
• Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch
• Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
• Thị trường kinh doanh dịch vụ lữ hành
• Thông tin điều hành du lịch
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Nguyên tắc phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Tiêu chí đánh giá chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Đầu tư khu dịch vụ du lịch
• Du lịch Đỉnh Hương
• Dịch vụ du lịch Đỉnh Hương
• Đầu tư du lịch Đỉnh Hương
• Dự án du lịch Đỉnh Hương
• Môi trường du lịch Đỉnh Hương
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Du lịch Quảng Bình
• Điểm du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Hướng dẫn du lịch
• Khái quát dịch vụ hướng dẫn du lịch
• Ngành hướng dẫn du lịch
• Dịch vụ hướng dẫn du lịch chương 1
• Kinh doanh lữ hành
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Xanh hóa dịch vụ du lịch
• Du lịch xanh
• Sản phẩm dịch vụ du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa du lịch
• Văn hóa du lịch