TAILIEUCHUNG - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 2 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)

Nội dung "Giáo trình Quản trị chất lượng du lịch: Phần 2" trình bày vai trò của việc đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, vận dụng các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch (nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ ngoại ngữ.). Mời bạn đọc tham khảo. | CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Mục tiêu Sau khi nghiên cứu chương này Học sinh - sinh viên có khả năng Nhận thức được vai trò của việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Phân tích được các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Vận dụng được các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch. . Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch . Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa vào sự cảm nhận của khách hàng Như trong chương 1 đã giới thiệu đánh giá chất lượng dịch vụ là một việc khó khăn hơn nhiều so với đánh giá chất lượng hàng hóa hữu hình. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đã có nhiều nghiên cứu về khái niệm chất lượng dịch vụ nhưng nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự được đánh giá là phù hợp nhất và được sử dụng rất phổ biến. Theo Parasuraman khái niệm chất lượng dịch vụ là chất lượng cảm nhận được của khách hàng. Nó bắt nguồn từ việc so sánh những kỳ vọng của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ với những gì khách hàng cảm nhận được sau khi tiêu dùng dịch vụ. Khi sự cảm nhận về chất lượng của khách hàng đạt được kỳ vọng của họ trước đó thì coi như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng hoàn hảo. Để đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự 1985 1988 1991 đã phát triển một công cụ đo lường nguyên gốc gồm 22 biến quan sát thang đo SERVQUAL được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả năng đo lường khoảng cách giữa sự thực thi dịch vụ và sự mong đợi của khách hàng khoảng cách 5 bao gồm 5 thành phần. Trang 79 Hình 5 Mô hình Chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1985 . Sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt với sự cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ 5 này. Khi khách hàng cảm thấy không có sự khác biệt giữa chất lượng .

• Du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
• Báo cáo thực tập Du lịch
• Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Quản trị dịch vụ du lịch
• Du lịch homestay
• Kkhai thác du lịch
• Loại hình du lịch
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Khách du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
• Thanh toán dịch vụ du lịch
• Khả năng thanh toán dịch vụ du lịch
• Phát triển khả năng thanh toán du lịch
• Tìm hiểu dịch vụ du lịch
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ du lịch Tràng An
• Du lịch sinh thái Tràng An
• Hoạt động dịch vụ du lịch sinh thái
• Thực trạng dịch vụ du lịch
• Tìm hiểu du lịch sinh thái Tràng An
• Chất lượng dịch vụ
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Tổ chức phục vụ du lịch
• Văn minh du lịch
• Kinh doanh du lịch
• Kinh tế du lịch
• Dịch vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Hoạt động du lịch
• Khu du lịch Thác Mai
• Phát triển du lịch
• Thu hút khách du lịch
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Khách du lịch quốc tế
• Du lịch Phú Quốc
• Điểm dừng chân phục vụ khách du lịch
• Phát triển sản phẩm du lịch
• Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên
• Dịch vụ biểu diễn văn hóa
• Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch
• Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
• Thị trường kinh doanh dịch vụ lữ hành
• Thông tin điều hành du lịch
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Nguyên tắc phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Tiêu chí đánh giá chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
• Đầu tư khu dịch vụ du lịch
• Du lịch Đỉnh Hương
• Dịch vụ du lịch Đỉnh Hương
• Đầu tư du lịch Đỉnh Hương
• Dự án du lịch Đỉnh Hương
• Môi trường du lịch Đỉnh Hương
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Du lịch Quảng Bình
• Điểm du lịch
• Hướng dẫn du lịch
• Khái quát dịch vụ hướng dẫn du lịch
• Ngành hướng dẫn du lịch
• Dịch vụ hướng dẫn du lịch chương 1
• Kinh doanh lữ hành
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Xanh hóa dịch vụ du lịch
• Du lịch xanh
• Sản phẩm dịch vụ du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa du lịch
• Văn hóa du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Quản trị chất lượng dịch vụ