TAILIEUCHUNG - Giảm thất bại cho khách bằng Tăng thành công cho mình

Giảm thất bại cho khách bằng Tăng thành công cho mình Các doanh nghiệp thường nêu khẩu hiệu “tất cả vì khách hàng” | Giảm thất bại cho khách bằng Tăng thành công cho mình Các doanh nghiệp thường nêu khẩu hiệu tất cả vì khách hàng nhưng lại hay xem khách hàng là một khách thể bên ngoài quá trình sản xuất kinh doanh. Thực tế thì khách hàng không chỉ đơn thuần là người mua người đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ mà còn là người trực tiếp tham gia quyết định chất lượng đó trong quá trình sử dụng. Của bền tại người phần chất lượng quyết định bởi khách hàng là rất quan trọng nhưng là khâu khó quản lý nhất và ít được chú ý đến. Doanh nghiệp thường phải chịu bất công khi khách hàng chê đồ dỏm thuốc dở nếu thấy xài mau hư hoặc kém hiệu quả chứ rất ít khi chịu nhận do chính mình. Giảm những trục trặc từ phía khách hàng cũng là cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nói chung. Vấn đề có vẻ nằm ở phía khách hàng nhưng vẫn có nhiều cách giải quyết trong tầm tay doanh nghiệp nếu chú ý cải tiến ba mảng sau. Phân vai và thông tin huấn luyện cho khách hàng Một sản phẩm dịch vụ không đưa lại kết quả như ý một phần cũng do khách hàng không làm tròn vai trò của mình vì sử dụng không đúng cách hoặc tự đặt ra những đòi hỏi quá cao. Nhưng nguyên nhân đằng sau các lỗi đó là do khách hàng không được thông tin huấn luyện một cách đầy đủ. Ví dụ các mặt hàng kim khí điện máy xe máy. được quảng cáo trên mọi phương tiện cửa hàng và trung tâm bảo trì cũng rộng khắp nhưng thử hỏi có bao nhiêu khách hàng được hướng dẫn một cách có hệ thống làm thế nào để chạy rô-đa một chiếc xe mới hay bảo quản một cái tủ lạnh. Khi trục trặc xảy ra thì bên mua và bán đổ lỗi cho nhau và cả hai đều khó chịu. Một cách làm hay của các công ty du lịch là tập hợp khách trước chuyến đi để phổ biến những điều nên và không nên làm để có một chuyến hành trình thành công. Hay một vài công ty xe hơi thường định kỳ tổ chức các buổi hướng dẫn cách bảo dưỡng xe. Chi phí cho những buổi thông tin huấn luyện đó sẽ được bù đắp bởi chi phí bảo hành giảm tranh chấp giảm và sự hài lòng của khách tăng lên. Cải tiến các quy trình phục vụ Lỗi có .

• Kỹ năng bán hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• kỹ năng bán hàng
• thuyết phục khách hàng
• thu hút khách hàng
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM