TAILIEUCHUNG - Làm gì với sự không hài lòng của khách hàng?

Trong dịch vụ khách hàng, việc khách hàng phê bình hay phàn nàn là điều rất thường thấy, khó tránh khỏi thậm chí ngay cả khi nhà cung cấp dịch vụ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. | Làm gì với sự không hài lòng của khách hàng - Trong dịch vụ khách hàng việc khách hàng phê bình hay phàn nàn là điều rất thường thấy khó tránh khỏi thậm chí ngay cả khi nhà cung cấp dịch vụ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. Tuy nhiên nếu các doanh nghiệp không có được những giải pháp hợp lý nhằm giải quyết những thắc mắc hay phàn nàn của khách hàng có thể gây tổn thất nghiêm trọng trong kinh doanh cao hơn nữa có thể mất cả khách các doanh nghiệp cần phải làm gì trước những lời phàn nàn từ khách hàng của mình Sửa chữa vấn đề ngay lập tức Trước tiên khi nhân được sự phàn nàn từ khách hàng các nhân viên phục vụ của doanh nghiệp cần phải lằng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng mình gặp phải sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Theo nghiên cứu của E- và . Office của hiệp hội khách hàng hầu hết các doanh nghiệp chỉ được nghe những lời phàn nàn từ 4 khách hàng của mình 96 còn lại thì im lặng- phần lớn sẽ không tiếp tục công việc kinh doanh với doanh nghiệp sau đó . Quả là một thực tế trái ngược chính những lời phàn nàn đến từ 4 khách hàng lại chứng tỏ rằng những khách hàng đó quan tâm thực sự đánh giá cao và tôn trọng mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp thậm chí sau đó nếu được nhà cung cấp dịch vụ giải quyết thoả đáng thì mối quan hệ của nhà cung cấp đó và khách hàng có thể sẽ còn tốt đẹp hơn. Do đó các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng cho doanh nghiệp mình một chiến lược CRM hợp lý bởi chiến lược CRM là cơ sở giúp các doanh nghiệp dựa vào đó tháo gỡ được những vấn đề nảy sinh với khách hàng một cách kịp thời. Tìm ra nguyên nhân Việc xác định nguyên nhân cho bất cứ sự phê bình hay phàn nàn nào từ phía khách hàng có tác dụng giúp cho các doanh nghiệp tránh lặp lại vết xe đổ. Để xác định nguyên nhân vì sao khách hàng phàn nàn những nhân viên chăm sóc khách hàng cần - Đặt mình ở vị trí của khách hàng - So sánh những kinh nghiệm và dữ liệu đã có với

• Marketing - Bán hàng
• nhận diện khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Khóa luận tốt nghiệp
• Công tác quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Marketing tới khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng tổ chức
• Nhận diện khách hàng tổ chức
• Thị trường khách hàng tổ chức
• Hoạt động marketing doanh nghiệp
• Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức
• Khách hàng tổ chức
• Cảm nhận thương hiệu
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ảnh hưởng thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu
• Hành vi khách hàng
• Phân tích khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng chương 4
• quản lý khách hàng
• bài học cho khách hàng
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• bí kíp cho khách hàng
• chăm sóc khách hàngkỹ năng tiếp thị
• chiến lược bán hàng
• chiến lược tiếp thị
• kỹ năng kinh doanh
• bán hàng qua điện thoại
• thu hút khách hàng
• quảng cáo thương hiệu
• quản trị khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• kế hoạch bán hàng
• khách hàng khó
• lưu ý với khách hàng
• điều cần biết về khách hàng
• chiến lược kinh doanh
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• chinh phục khách hàng
• giá trị khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• phương pháp kinh doanh
• Đọc vị khách hàng
• So sánh các phong cách bán hàng
• Các phong cách mua hàng
• Điều chỉnh phương thức tiếp cận
• Nhận diện các phong cách đối lập
• Lên kế hoạch cho bước tiếp theo
• Một năm sau
• Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
• Ngành Hàng không
• hệ thống nhận diện thương hiệu
• xây dựng thương hiệu
• cách tạo thương hiệu
• quảng bá hoạt động
• khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu doanh nghiệp
• Độ nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu Nội Thất Woodpark
• Phát triển thương hiệu
• Đánh giá mức độ nhận biết
• Thương hiệu FPT Telecom
• Đánh giá thương hiệu
• Giá trị thương hiệu FPT Telecom
• Ý kiến khách hàng
• Kế toán quản trị chiến lược
• Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị khách hàng
• Kế toán quản trị đối thủ cạnh tranh
• Kế toán nhận diện đối thủ cạnh tranh
• marketing
• doanh nghiệp
• Siêu thị bán lẻ
• Hàng tiêu dùng
• Cấu tạo tài sản thương hiệu
• Định hướng khách hàng