TAILIEUCHUNG - Chinh phục khách hàng qua điện thoại

Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu? Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng, những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó. | Chinh phục khách hàng qua điện thoại - Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó. Có rất nhiều lý do khác nhau như do họ không còn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó nữa chuyển sang sử dụng dịch vụ hay sản phẩm khác do bạn bè lôi kéo do cạnh tranh giữa các công ty do không hài lòng với sản phẩm do thái độ thờ ơ của của nhân viên. Chỉ có 14 khách hàng rời bỏ công ty do không hài lòng với sản phẩm nhưng có tới 68 do thái độ thờ ơ của nhân viên. Thái độ nhân viên sẽ tác động rất nhiều tới khách hàng. tới lòng trung thành của họ với công ty. Vậy bạn đã bao giờ cho rằng thái độ của nhân viên được thể hiện rất nhiều qua điện thoại Có thể nói rằng điện thoại là phương tiện liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của khách hàng với công ty. Vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cũng như nhân viên của mình luôn tạo được ấn tượng tốt khi tiếp xúc với khách qua điện thoại từ đó biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hãy trả lời điện thoại với một nụ cười. Dù bạn đang rất đau đầu vì công vệc hay bạn vừa có chuyện không hay với khách hàng xảy ra bạn vẫn cần trả lời điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù qua điện thoại khi được đối xử như vậy khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy rất thoải mái. Nên trả lời điện thoại ngay sau một hồi chuông đừng để chuông điện thoại reo quá ba lần. Nếu như khách hàng phải đợi đến hồi chuông thứ 4 hay thậm chí là thứ 5 thì họ sẽ nghĩ công ty bạn hôm nay không làm việc hay bạn không quan tâm đến việc trả lời điện thoại. Tất cả khách hàng đều mong muốn được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng vì vậy hãy nhanh chóng trả lời khi họ gọi điện tới cho bạn. Cần xin phép khách hàng nếu bạn muốn họ phải chờ máy. Có thể đang có rất nhiều cuộc điện thoại chờ bạn trả lời hay có rất nhiều khách hàng đang xếp hàng .

• Kỹ năng bán hàng
• chinh phục khách hàng
• nhận diện khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Nghệ thuật quản lý khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Chinh phục khách hàng tiềm năng
• Quản lý tri thức khách hàng
• Marketing phục vụ
• Liên kết khách hàng
• Tổ hợp khách hàng
• 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại
• Sách lược kinh doanh
• Khách hàng từ chối
• Nhân viên lễ tân gây khó dễ
• Nhu cầu của khách hàng
• chinh phục khách hàng khó tính
• mẹo chinh phục khách hàng khó tính
• bí kíp chinh phục khách hàng khó tính
• kỹ năng sống
• kỹ năng mềm
• nghê thuật sống
• Ebook Nghệ thuật chinh phục khách hàng
• Phương pháp bán hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• Nghệ thuật bán hàng
• bí quyết chinh phục khách hàng
• bí quyết chinh phục
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• Chất lượng sản phẩm
• Thắc mắc giá cả
• Nghệ thuật xử lý tình huống
• Marketing dịch vụ
• Nghệ thuật chinh phục khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Đánh giá khách hàng
• Bài tập lớn Marketing dịch vụ
• Kế hoạch kinh doanh=
• Cách thuyết phục khách hàng
• Kỹ năng Sale
• Ebook 8 bước Telesales
• Kỹ năng giao tiếp
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Thuyết phục khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• hành vi khách hàng
• khách hàng phẫn nộ
• giải đáp khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Giáo trình Kỹ năng phục vụ nhà hàng nâng cao
• Kỹ năng phục vụ nhà hàng
• Kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng
• Thực hành Flambe món chính
• Thực hành Flambe món tráng miệng
• mẹo chinh phục
• bí kíp chinh phục
• kinh doanh tiếp thị
• marketing trong kinh doanh
• Hiểu khách hàng khó tính
• phục vụ khách hàng khó tính
• kỹ năng nơi công sở
• kinh nghiệm làm việc
• bí quyết thành công cuộc sống
• Quản lý cửa hàng
• Chỉnh sửa sản phẩm
• Thử sản phẩm
• Phục vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tạo niềm tin cho khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ
• Hoạt động cho vay tại ngân hàng
• Phân tích tài chính khách hàng vay vốn
• Công tác phân tích tài chính khách hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• marketing
• mẹo chào hàng
• cách chào hàng
• cách giữ khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Dịch vụ cho vay ngắn hạn
• Chiến lược kinh doanh
• thị trường kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• marketing căn bản
• chiến lược maketing
• THUYẾT TRÌNH THÀNH CÔNG
• GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN
• bí kíp bán hàng
• mẹo bán hàng
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Quản trị ngân hàng
• mẹo khách hàng mở email của bạn
• kế hoạch kinh doanh