TAILIEUCHUNG - Ebook Nghệ thuật chinh phục khách hàng

Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một. Một trong những bước đi đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể thực hiện ngay là đọc quyển "Nghệ thuật chinh phục khách hàng" này để có thêm những kiến thức hữu ích. | Bìa 1 NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG Bí quyết khôi phục lòng trung thành của khách hàng khi gặp sự cố dịch vụ Tác giả Janelle Barlow Claus Moller Biên dịch Vương Long - Thanh Tuyền - Trung An BÌA 4 LỜI PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG - CHÌA KHÓA ĐẾN THÀNH CÔNG Trong ấn bản đầu tiên của quyển Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng mang tính cách mạng những lời phàn nàn từ khách hàng là một cơ chế phản hồi rất quý giá có thể giúp các tổ chức cải thiện sản phẩm phong cách dịch vụ và trọng tâm thị trường một cách nhanh chóng và ít tốn kém. Thực sự đó là những khía cạnh hay nhất trong hoạt động nghiên cứu thị trường. Ãn bản lần thứ hai này nổi bật hơn với một chương mới về việc tiếp nhận và phản hồi những lời phàn nàn qua Internet một chương mới về cách xử lý và tận dụng lợi thế của những lời phàn nàn được trực tiếp gởi đến bạn và một nội dung thể hiện cách bạn có thể phàn nàn một cách xây dựng và hiệu quả. Quyển sách đã được biên soạn lại gần như toàn bộ với nhiều ví dụ công cụ và chiến lược mới. Ãn bản đầu tiên của quyển sách là một viên ngọc quý. Phiên bản mới được cập nhật này còn cao cấp hơn nữa. Những ví dụ mới đồng thời mang những tính chất chỉ dẫn cảm xúc và cả giải trí. Chỉ những tóm tắt về các nghiên cứu cũng đáng để bạn đọc quyển sách này. Chúng sẽ gây chấn động cho bất cứ ai đang nghi ngờ sức mạnh của việc lắng nghe khách hàng của mình. - Jim Kouzes Đồng tác giả quyển Thách thức Lãnh đạo - The Leadership Challenge Bản thân quyển sách này là một một quà. Tư duy rất mới mẻ suy luận chặt chẽ những ví dụ về phong cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo thật xuất sắc. Janelle Barlow và Claus Moller đã có một tầm nhìn thực tế rất độc đáo trong việc tạo ra giá trị cho cổ đông thông qua biến tiếng nói của khách hàng thành trung tâm của chiến lược kinh doanh. - Craig Dinsell Phó Chủ tịch phụ trách Nguồn nhân lực Oppenheimer Funds Inc. NHỮNG LỜI KHEN NGỢI DÀNH CHO QUYÊN SÁCH Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng Barlow và .

• Kỹ năng bán hàng
• Ebook Nghệ thuật chinh phục khách hàng
• Phương pháp bán hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• Nghệ thuật bán hàng
• Nghệ thuật quản lý khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Chinh phục khách hàng tiềm năng
• Chinh phục khách hàng
• Quản lý tri thức khách hàng
• Marketing phục vụ
• Liên kết khách hàng
• Tổ hợp khách hàng
• 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại
• Sách lược kinh doanh
• Chất lượng sản phẩm
• Thắc mắc giá cả
• Nghệ thuật xử lý tình huống
• Khách hàng từ chối
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Tổ chức bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Hoạt động bán hàng
• nghệ thuật chào hàng
• khoa học bán hàng
• Kết thúc bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Bán hàng khiêu khích
• Nghệ thuật sử dụng ngôn từ
• Nghệ thuật đắc nhân tâm bán hàng
• Đắc nhân tâm bán hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Ebook Nghệ thuật bán hàng
• Bán hàng cá nhân
• Tư vấn bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng cá nhân
• Nghệ thuật giao tiếp
• Lập kế hoạch bán hàng
• Tiếp cận khách hàng
• Người bán hàng
• Kế sách bán hàng
• Giao tiếp khi bán hàng
• Nghệ thuật ứng phó với khách hàng
• Nghệ thuật kết thúc bán hàng
• Kỹ năng kết thúc bán hàng
• Hệ thống quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Nghệ thuật quản lý
• Mô tả hệ thống quản lý bán hàng
• Phần mềm quản lý hệ thống bán hàng
• Quản lý đơn hàng
• Quản lý kho hàng
• Ebook Nghệ thuật bán hàng cá nhân
• Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Phẩm chất của người bán hàng
• Chính thức trình bày chào bán
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• Cách tiếp cận khách hàng
• Duyên bán hàng
• Kỹ năng chốt bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• TRách nhiệm bán hang
• Bán hàng hiệu quả
• Khám phá nhu cầu khách hàng
• Nghệ thuật ứng xử
• Dịch vụ sau bán hàng
• Thuyết phục khách hàng