TAILIEUCHUNG - Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng

Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là "đồ chơi" riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. | Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng Ngày nay quản lý quan hệ khách hàng không còn là đồ chơi riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. Bên cạnh những phương tiện truyền thông lâu đời như Tivi hay báo đài các doanh nghiệp nhỏ còn tận dụng cả những kênh truyền thông trực tuyến miễn phí nhưng có độ ảnh hưởng cao và sức lan tỏa rộng như blog mạng xã hội Facebook Twitter chat IM Skype. để quảng bá thương hiệu và theo dõi những phản hồi của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ sau đây sẽ gọi tắt là DN nhỏ việc có thể giám sát các phản hồi của khách hàng khắc phục những phàn nàn và giải đáp thắc mắc thông qua các trang web là điều rất có giá trị. Nó giúp cho các DN nhỏ tạo được mối quan hệ với khách hàng những người được ví như những chiếc loa nhỏ nhưng có tiếng vang lớn sẽ giúp cho tên tuổi của công ty họ vươn xa hơn. Theo cô Marsha Collier tác giả của cuốn sách The Ultimate Online Customer Service Guide hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cho biết khi tiếp cận khách hàng trên mạng các DN nhỏ thực sự có lợi thế hơn so với các công ty khác đó là họ biết tận dụng các công cụ trực tuyến có sẵn để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng của mình. Việc hội họp hay thảo luận đối với các DN nhỏ không nhất thiết phải trải qua ở các cuộc mít-tinh ở văn phòng hay thông qua các phòng ban. Nếu như người chủ doanh nghiệp có tham gia vào việc điều hành công ty và tận dụng triệt để các loại phương tiện thông tin thì đôi khi chỉ cần một tin nhắn SMS hay một email là quyết định sau cùng có thể sẽ được ban hành ngay lập tức. Bên cạnh việc học hỏi các công ty lớn thực hiện các chiến dịch truyền thông xã hội điều quan trọng nhất đối với các DN nhỏ đó là phải biết nhanh nhẹn để tạo nên một nhân cách và bộ mặt cho công ty mình khi tiến hành đưa doanh nghiệp lên làm việc trực tuyến. Và khi va chạm với cộng đồng thì họ phải cá nhân hóa cái .

• PR - Truyền thông
• dịch vụ khách hàng
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Dịch vụ khách hàng là gì
• 50 In trong dịch vụ khách hàng
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò dịch vụ khách hàng
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Thực trạng dịch vụ khách hàng
• Giải pháp cho dịch vụ khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
• Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
• Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
• Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Chi nhánh Hà Nội
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• họat động dịch vụ khách hàng
• sự thỏa mãn của khách hàng
• chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Hàm Luông
• Thành phố Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Luận văn marketing
• Marketing dịch vụ
• Báo cáo nhận thức của khách hàng
• Nhận thức khách hàng về dịch vụ
• Tiểu luận chất lượng dịch vụ
• Tiểu luận nhận thức của khách hàng
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
• Dịch vụ viễn thông
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
• Viễn thông Quảng Ninh
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Dịch vụ F&B
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp