Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là "đồ chơi" riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. | Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng Ngày nay quản lý quan hệ khách hàng không còn là đồ chơi riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. Bên cạnh những phương tiện truyền thông lâu đời như Tivi hay báo đài các doanh nghiệp nhỏ còn tận dụng cả những kênh truyền thông trực tuyến miễn phí nhưng có độ ảnh hưởng cao và sức lan tỏa rộng như blog mạng xã hội Facebook Twitter chat IM Skype. để quảng bá thương hiệu và theo dõi những phản hồi của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ sau đây sẽ gọi tắt là DN nhỏ việc có thể giám sát các phản hồi của khách hàng khắc phục những phàn nàn và giải đáp thắc mắc thông qua các trang web là điều rất có giá trị. Nó giúp cho các DN nhỏ tạo được mối quan hệ với khách hàng những người được ví như những chiếc loa nhỏ nhưng có tiếng vang lớn sẽ giúp cho tên tuổi của công ty họ vươn xa hơn. Theo cô Marsha Collier tác giả của cuốn sách The Ultimate Online Customer Service Guide hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cho biết khi tiếp cận khách hàng trên mạng các DN nhỏ thực sự có lợi thế hơn so với các công ty khác đó là họ biết tận dụng các công cụ trực tuyến có sẵn để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng của mình. Việc hội họp hay thảo luận đối với các DN nhỏ không nhất thiết phải trải qua ở các cuộc mít-tinh ở văn phòng hay thông qua các phòng ban. Nếu như người chủ doanh nghiệp có tham gia vào việc điều hành công ty và tận dụng triệt để các loại phương tiện thông tin thì đôi khi chỉ cần một tin nhắn SMS hay một email là quyết định sau cùng có thể sẽ được ban hành ngay lập tức. Bên cạnh việc học hỏi các công ty lớn thực hiện các chiến dịch truyền thông xã hội điều quan trọng nhất đối với các DN nhỏ đó là phải biết nhanh nhẹn để tạo nên một nhân cách và bộ mặt cho công ty mình khi tiến hành đưa doanh nghiệp lên làm việc trực tuyến. Và khi va chạm với cộng đồng thì họ phải cá nhân hóa cái .