TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi chính sau đây: Giá trị dịch vụ có phải là yếu tố trung gian trong sự ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn và hành vi khách hàng? Trên cơ sở mô hình và thang đo của Cornin và ctg. (1999, 2000), Wang và ctg. (2004) [3; 18], nghiên cứu thực nghiệm này được thực hiện trong ngành dịch vụ thông tin di động với mẫu khảo sát là 194 khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình đo lường được đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). | Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Thành phố Hồ Chí Minh TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ: 59 CHUYÊN SAN KINH TẾ - LUẬT VÀ QUẢN LÝ, TẬP 2, SỐ 3, 2018 Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Thành phố Hồ Chí Minh Đỗ Thị Thanh Trâm, Nguyễn Khánh Duy Tóm tắt—Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi chính 1. ĐẶT VẤN ĐỀ sau đây: Giá trị dịch vụ có phải là yếu tố trung gian trong sự ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn và hành vi khách hàng? Trên cơ sở K Ỷ nguyên của thông tin, khoa học công nghệ kỹ thuật phát triển vượt bậc, nhu cầu trao đổi mô hình và thang đo của Cornin và ctg. (1999, 2000), liên lạc ngày càng trở thành nhu cầu cơ bản là hai Wang và ctg. (2004) [3; 18], nghiên cứu thực nghiệm lý do chính yếu để dịch vụ viễn thông di động trở này được thực hiện trong ngành dịch vụ thông tin di nên phổ biến và không thể thiếu đối với cuộc sống động với mẫu khảo sát là 194 khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình đo lường được đánh giá thông hàng ngày của con người. Thị trường tăng trưởng qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố nhanh, số lượng nhà cung cấp tham gia vào thị khám phá (EFA). Mô hình nghiên cứu được kiểm trường tăng, cuộc chiến giành thị phần giữa “người định bằng kỹ thuật phân tích đường dẫn (path cũ”, “người mới” trong dịch vụ thông tin di động analysis) đã cho thấy giá trị dịch vụ thật sự có vai trò Việt Nam ngày càng gay gắt hơn, hàng loạt chiến trung gian trong mối quan hệ nhân quả giữa các lược cạnh tranh cũng đa dạng như các chiến lược thành phần của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Chưa có bằng chứng về tác động trực về giá cước, quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, tiếp của giá trị dịch vụ và sự hài lòng của khách .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.