TAILIEUCHUNG - Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng

Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện. | r Ả 1 7 1 1 1 A. Itl 1 Các sêp chia sẻ kinh nghiệm hạ hỏa khách hàng Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. có hậu . Thậm chí doanh nghiệp vẫn phải niềm nở và hớn hở với cả những vị khách khó tính cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc biến cương thành nhu hạ hỏa những vị khách khó tính trong thời buổi người khôn - của khó như hiện nay Bà Lê Thị Bích Loan Giám đốc Công ty EVD Dược phẩm và Y tê Bản thân tôi rất thích những khách hàng khó tính. Đó là tín hiệu đáng mừng vì có quan tâm họ mới thắc mắc với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp đó trước tiên họ sẽ gặp nhân viên của tôi khi nhân viên không giải quyết được tôi sẽ trực tiếp tiếp xúc lắng nghe xem họ đang đòi hỏi thắc mắc về dịch vụ gì sản phẩm gì. Nói chung với những khách hàng này mình phải biết lắng nghe sau đó quan trọng nhất là phương thức mình giải quyết vấn đề đảm bảo quyền lợi cho họ. Sau đó phải xử lý dứt điểm đến nơi đến chốn. Nếu đủ tư liệu và kiến thức thì giải đáp băn khoăn của họ ngay lập tức bằng không tôi sẽ nhờ tới Trung tâm Tư vấn EVD Pharma và giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là trung tâm do các nhà khoa học có kinh nghiệm đảm nhiệm tư vấn toàn bộ các thắc mắc của khách hàng. Bà Bùi Thu Hiền Trưởng nhóm kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Ace Life Đối với những khách hàng khó tính tôi luôn thực hiện 3 bước theo trình tự rõ ràng. Trước khi gặp phải chuẩn bị tâm lý vững vàng tự tin luôn luôn đặt mình ở vị trí cao hơn khách hàng. Nếu chuẩn bị tốt trước khi gặp sẽ tăng thêm sự tự tin đối phó với những vị khách không dễ chiều . Luôn đúng giờ hẹn với khách hàng và khi gặp tạo ra không khí thoải mái nhất bằng cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như hỏi han sức khoẻ sở thích. Dần dần dẫn dắt khách hàng vào việc chính của mình. Luôn luôn kiên nhẫn trả lời tất cả các thắc mắc băn .

• Kỹ năng quản lý
• Giao tiếp với khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• bí quyết bán hàng
• mẹo nói chuyện
• khách hàng khó chịu
• khách hàng khó tính
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
• Kĩ năng ứng xử với khách hàng
• Kĩ năng giao tiếp ứng xử
• Nghệ thuật giao tiếp
• Nghệ thuật ứng xử
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Kỹ năng giao tiếp ứng xử
• Hoạt động kinh doanh du lịch
• Tập quán giao tiếp tiêu biểu
• Nghệ thuật lấy lòng khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp với bản thân
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Tâm lý học
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• kĩ năng phát triển giao tiếp
• giao tiếp ứng xử với khách hàng
• các kĩ năng giao tiếp
• rèn luyện kĩ năng giao tiếp
• hội nghị khách hàng
• Nguyên nhân khách hàng từ chối sản phẩm
• Lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
• Mẹo giao tiếp với khách hàng
• ứng xử với khách hàng
• tài liệu giao tiếp khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Giao tiếp qua điện thoại
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• làm hài lòng khách hàng
• thời khủng hoảng
• Thuyết phục khách hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Phương pháp bán hàng
• kỹ năng thuyết phục khách hàng
• giao dịch với khách hàng
• Tiếp thị qua giao tiếp
• tâm lý học giao tiếp
• khái niệm về giao tiếp
• nội dung tâm lý giao tiếp
• quan hệ giao tiếp
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp trong hợp đồng mua bán
• Ứng xử của người bán hàng
• Phân loại khách hàng
• đối thoại với khách hàng
• nói chuyện với khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• mẹo kinh doanh