Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng quản lý
Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng
TAILIEUCHUNG - Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng
Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện. | r Ả 1 7 1 1 1 A. Itl 1 Các sêp chia sẻ kinh nghiệm hạ hỏa khách hàng Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. có hậu . Thậm chí doanh nghiệp vẫn phải niềm nở và hớn hở với cả những vị khách khó tính cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc biến cương thành nhu hạ hỏa những vị khách khó tính trong thời buổi người khôn - của khó như hiện nay Bà Lê Thị Bích Loan Giám đốc Công ty EVD Dược phẩm và Y tê Bản thân tôi rất thích những khách hàng khó tính. Đó là tín hiệu đáng mừng vì có quan tâm họ mới thắc mắc với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp đó trước tiên họ sẽ gặp nhân viên của tôi khi nhân viên không giải quyết được tôi sẽ trực tiếp tiếp xúc lắng nghe xem họ đang đòi hỏi thắc mắc về dịch vụ gì sản phẩm gì. Nói chung với những khách hàng này mình phải biết lắng nghe sau đó quan trọng nhất là phương thức mình giải quyết vấn đề đảm bảo quyền lợi cho họ. Sau đó phải xử lý dứt điểm đến nơi đến chốn. Nếu đủ tư liệu và kiến thức thì giải đáp băn khoăn của họ ngay lập tức bằng không tôi sẽ nhờ tới Trung tâm Tư vấn EVD Pharma và giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là trung tâm do các nhà khoa học có kinh nghiệm đảm nhiệm tư vấn toàn bộ các thắc mắc của khách hàng. Bà Bùi Thu Hiền Trưởng nhóm kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Ace Life Đối với những khách hàng khó tính tôi luôn thực hiện 3 bước theo trình tự rõ ràng. Trước khi gặp phải chuẩn bị tâm lý vững vàng tự tin luôn luôn đặt mình ở vị trí cao hơn khách hàng. Nếu chuẩn bị tốt trước khi gặp sẽ tăng thêm sự tự tin đối phó với những vị khách không dễ chiều . Luôn đúng giờ hẹn với khách hàng và khi gặp tạo ra không khí thoải mái nhất bằng cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như hỏi han sức khoẻ sở thích. Dần dần dẫn dắt khách hàng vào việc chính của mình. Luôn luôn kiên nhẫn trả lời tất cả các thắc mắc băn .
Hữu Cương
102
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
2
119
0
10 Nguyên Tắc Giao Tiếp Với Khách Hàng
5
124
1
Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
1
211
8
Cách sử dụng điện thoại để giao tiếp với khách hàng
2
160
2
Kế hoạch giao tiếp chủ động với khách hàng
2
87
0
Nghệ thuật giao tiếp với khách quốc tế
5
106
0
Trau dồi kĩ năng giao tiếp với khách hàng
2
132
3
Kĩ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng
27
193
1
Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp):Phần 2 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
76
83
6
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Lấy lòng khách hàng: Phần 1
126
110
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461887
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22723
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10906
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9540
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8302
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6713
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5795
1391
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng quản lý
Giao tiếp với khách hàng
kinh nghiệm bán hàng
bí quyết bán hàng
mẹo nói chuyện
khách hàng khó chịu
khách hàng khó tính
Kinh doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng giao tiếp
Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
Cách tạo ấn tượng với khách hàng
Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Giao tiếp khách hàng
hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
cẩm nang Giao tiếp khách hàng
kỹ năng Giao tiếp khách hàng
phương pháp Giao tiếp khách hàng
giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
Các kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
Phát triển kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng mềm
Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
Cách giao tiếp với khách hàng
Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng
Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
giao tiếp bằng lời nói
lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
kỹ năng chăm sóc khách hàng
Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
Mẹo vặt khi giao tiếp
Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
Kĩ năng ứng xử với khách hàng
Kĩ năng giao tiếp ứng xử
Nghệ thuật giao tiếp
Nghệ thuật ứng xử
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Hoạt động kinh doanh du lịch
Tập quán giao tiếp tiêu biểu
Nghệ thuật lấy lòng khách hàng
Nghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
Giao tiếp với bản thân
Tâm lý chung của khách du lịch
Tâm lý học
Nghi thức giao tiếp cơ bản
chăm sóc khách hàng
ngôn ngữ giao tiếp
kĩ năng phát triển giao tiếp
giao tiếp ứng xử với khách hàng
các kĩ năng giao tiếp
rèn luyện kĩ năng giao tiếp
hội nghị khách hàng
Nguyên nhân khách hàng từ chối sản phẩm
Lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
Mẹo giao tiếp với khách hàng
ứng xử với khách hàng
tài liệu giao tiếp khách hàng
Quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Văn hóa chăm sóc khách hàng
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
Tâm lý học chuyên ngành
Giao tiếp qua điện thoại
Nâng cao kỹ năng giao tiếp
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
làm hài lòng khách hàng
thời khủng hoảng
Thuyết phục khách hàng
Khách hàng mục tiêu
Phương pháp bán hàng
kỹ năng thuyết phục khách hàng
giao dịch với khách hàng
Tiếp thị qua giao tiếp
tâm lý học giao tiếp
khái niệm về giao tiếp
nội dung tâm lý giao tiếp
quan hệ giao tiếp
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp trong hợp đồng mua bán
Ứng xử của người bán hàng
Phân loại khách hàng
đối thoại với khách hàng
nói chuyện với khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
bí kíp kinh doanh
mẹo kinh doanh
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
238
0
01-05-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
260
0
01-05-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
01-05-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
188
0
01-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
176
0
01-05-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
159
0
01-05-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
148
0
01-05-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
138
0
01-05-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
162
1
01-05-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
145
3
01-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5795
1391
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5334
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8302
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10906
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3695
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.