TAILIEUCHUNG - Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng sẽ giới thiệu tới các bạn các vấn đề chính sau: Khái quát về giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp. Mời các bạn cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin vấn đề.  | MỤC LỤC MODULE 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO 1. Khái niệm về giao tiếp .3 . Định nghĩa .3 . Các luận điểm cơ bản trong giao tiếp .4 2. Phân loại giao . Xét trên các hoạt động giao tiếp trong xã hội .4 . Xét về hình thức tính chất giao tiếp .5 3. Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh .6 4. Phong cách giao tiếp- ứng xử và ấn tượng ban . Khái niệm phong cách giao . Khái niệm về ấn tượng ban đầu .9 . Vai trò của ấn tượng ban . Các thành tố của phép lịch CHƯƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO 1. Khái niệm .13 2. Các nhóm kỹ năng giao . Nhóm các kỹ năng định hướng .13 . Nhóm các kỹ năng định vị .14 . Nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp .14 3. Rèn luyện các kỹ năng giao . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao 4. Các phẩm chất cần thiết trong giao tiếp .16 CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH 1. Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng .18 2. Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng .19 3. Các đặc điểm trong giao tiếp kinh doanh BCVT .20 . Các đặc điểm về dịch vụ .20 . Các đặc điểm về khách hàng .21 4. Một số cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau .22 5. Những biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách Hội nghị khách hàng .25 Hội thảo .25 Tặng quà .25 Hoạt động hỗ trợ bán Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN GIAO 1. Giao tiếp - ứng xử qua điện . Một số đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại .27 . Kỹ năng sử dụng điện 2. Kỹ năng đặt câu 3. Kỹ năng trả 4. Kỹ năng PHỤ LỤC THAM KHẢO .35 Bộ tiêu chuẩn của VNPT đối với các cán bộ làm công tác giao tiếp trực tiếp và chăm sóc khách 2 Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1. Khái .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.