Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng
TAILIEUCHUNG - Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng
Xây dựng từng bước xác định mong đơi của khách hàng – Tranh luận về khái niệm khách hàng nội bộ – Tranh luận các phương thức thu thập thông tin khách hàng khác nhau, cùng với cách thức giải quyến các phàn nàn của khách hàng – Giải thích và chứng minh cách sử dụng mô hình Kano | Môn học Quản lý Chất lượng Quản lý chất lượng Bài Chú trọng khách hàng 3 Lắng nghe ý kiến Giảng viên TS. Lê Hiếu Học khách hàng NỘI DUNG CHÍNH Xác định khách hàng Những khách hàng mang lại lợi nhuận và không mang lại lợi nhuận Khách hàng nội bộ Tìm hiểu mong đợi của khách hàng 2 MỤC ĐÍCH CỦA BÀI Sau khi học xong bài này học viên có thể - Xây dựng từng bước xác định mong đơi của khách hàng - Tranh luận về khái niệm khách hàng nội bộ - Tranh luận các phương thức thu thập thông tin khách hàng khác nhau cùng với cách thức giải quyến các phàn nàn của khách hàng - Giải thích và chứng minh cách sử dụng mô hình Kano Xác định khách hàng Cách dễ dàng nhất để hiểu rõ về khách hàng là bắt đầu bằng câu hỏi - Những khách hàng chính của công ty là ai hoặc các nhóm khách hàng nào - Các sản phẩm dịch vụ của công ty đến được với khách hàng như thế nào chuỗi giá trị bao gồm quá trình tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ. 3 4 Xác định khách hàng Nhóm quản lý trong một bệnh viện muốn cải thiện chất lượng và giảm chi phí. Họ đưa ra mục tiêu xác định khách hàng chính của mình và ngay lập tức cảm thấy khó khăn. Khách hàng của họ là ai - Bệnh nhân - Gia đình bệnh nhân - Các tổ chức duy trì sức khỏe - Các công ty mua bảo hiểm y tế và sử dụng dịch vụ của bệnh viện 5 Xác định khách hàng Sự khác biệt - Người sử dụng consumer cá nhân hoặc tổ chức thực sự sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ - Người quyết định là cá nhân hoặc tổ chức xem xét lựa chọn xác định và có quyền chi trả cho sản phẩm dịch vụ. - Người hưởng lợi beneficiary các nhân hoặc tổ chức có lợi ích hoặc chịu ảnh hưởng từ việc sư dụng sản phẩm dịch vụ. 6 Biên soạn TS. Lê Hiếu Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội 1 Môn học Quản lý Chất lượng Xác định khách hàng Trong nhiều trường hợp khách hàng có cả 3 vai trò trên Tuy nhiên ở mỗi một hình thức lại có những ý nghĩa về sản phẩm khác nhau. Hiểu biết về những giá trị này rất quan trọng vì sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho việc xác lập mục tiêu đối với các nỗ lực cải tiễn. 7 Xác định khách hàng
Xuân Ninh
81
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình: Bài 1 - TS. Trương Thị Nam Thắng
55
92
2
Ý tưởng kinh doanh : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 8
25
347
0
Ý tưởng kinh doanh hiệu quả : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 9
25
325
0
5 cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả
3
90
0
Nghệ thuật tiếp thị từ xa xưa
3
65
0
Digital Image Processing - 4th Edition phần1
1
259
1
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 7
33
230
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 8
33
238
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 10
38
254
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 1
50
231
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461857
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22603
58
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10049
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9513
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8224
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5765
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
kinh doanh tiếp thị
kỹ năng bán hàng
quản lí chất lượng
tiêu chuẩn qui chuẩn
chú trọng khách hàn
Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình
Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình
Tổng quan về giao tiếp kinh doanh
Giao tiếp kinh doanh
Giao tiếp nhóm
Giao tiếp liên văn hóa
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
Tiếp thị hiệu quả
tiếp thị trực tuyến
bí kíp tiếp thị
mẹo hay cho tiếp thị
kinh nghiệm kinh doanh
bí kíp kinh doanh
khả năng kinh doanh
kỹ năng tiếp thị
tiếp thị kinh doanh
cẩm nang tiếp thị
marketting
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
352
3
24-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
257
0
24-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
24-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
264
0
24-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
228
0
24-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
24-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
24-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
24-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
24-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5678
1349
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5309
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3678
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4040
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4120
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.