Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Vận dụng mô hình IPA trong đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng
TAILIEUCHUNG - Vận dụng mô hình IPA trong đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng
Nghiên cứu này được thực hiện tại một số làng nghề truyền thống tại thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Trong nghiên cứu này, mô hình IPA (Important Performance Analysis) bao gồm mức độ quan trọng (Importance) và mức độ thực hiện (Performance) với 5 nhóm biến cụ thể là “Các yếu tố hữu hình”, “Sự tin cậy”, “Thái độ và trách nhiệm”, “Sự đảm bảo” và “Sự đồng cảm” được vận dụng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH JOURNAL OF SCIENCE Tập 19 Số 1 2022 186-200 Vol. 19 No. 1 2022 186-200 ISSN Website http https 2022 2734-9918 Bài báo nghiên cứu VẬN DỤNG MÔ HÌNH IPA TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nguyễn Phú Thắng1 Nguyễn Kim Hồng2 1 Trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng Việt Nam 2 Trường Đại học Văn Hiến Việt Nam Tác giả liên hệ Nguyễn Phú Thắng Email npthang@ Ngày nhận bài 01-12-2021 ngày nhận bài sửa 27-12-2022 ngày duyệt đăng 10-01-2022 TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện tại một số làng nghề truyền thống tại thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Trong nghiên cứu này mô hình IPA Important Performance Analysis bao gồm mức độ quan trọng Importance và mức độ thực hiện Performance với 5 nhóm biến cụ thể là Các yếu tố hữu hình Sự tin cậy Thái độ và trách nhiệm Sự đảm bảo và Sự đồng cảm được vận dụng. Đối tượng khảo sát là 120 khách du lịch tham quan các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong khi du khách đánh giá cao mức độ quan trọng của các yếu tố trên thì ngược lại phần lớn mức độ thực hiện của các yếu tố còn ở mức thấp và trung bình. Trên cơ sở này bài viết đề xuất 4 nhóm giải pháp theo mức độ ưu tiên nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng. Từ khóa IPA chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng 1. Đặt vấn đề Chất lượng dịch vụ du lịch CLDVDL là một trong những yếu tố cấu thành của hệ thống du lịch góp phần quan trọng vào sự thành công của hệ thống này. CLDVDL được hiểu là mức phù hợp của dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung ứng dịch vụ du lịch thỏa mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu hay là sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi của du khách liên quan đến các dịch vụ du lịch cụ thể mà nhà .
Thanh Quang
52
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
192
199
19
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
8
214
1
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 1 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
78
635
60
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 2 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
115
212
24
Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng sản phẩm du lịch phục vụ khách quốc tế đến Hà Nội
119
86
5
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ
144
76
2
Đề tài: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy – Esyways Travel
58
487
32
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của điểm du lịch Cồn Sơn, thành phố Cần Thơ
14
109
3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi
1
228
5
Báo cáo thực tập: Mạng lưới cung cấp dịch vụ tại khu du lịch Phong Nha hiện nay: Thực trạng và giải pháp (Nghiên cứu trường hợp tại xã Sơn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình)
136
153
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461869
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22655
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10068
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9524
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8241
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6689
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5774
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Chất lượng dịch vụ du lịch
Mô hình IPA
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Du lịch làng nghề truyền thống
Sản phẩm du lịch
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch
Phân loại dịch vụ du lịch
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực
Du lịch tỉnh Bạc Liêu
Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ
Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản trị du lịch
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Du lịch
Phát triển du lịch
Chất lượng sản phẩm du lịch
Chất lượng dịch vụ khách sạn
Kinh doanh du lịch khách quốc tế
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch lữ hành
Sự hài lòng của khách hàng
Chương trình du lịch
Thương mại du lịch
Luận văn du lịch
Luận văn thương mại du lịch
Điểm du lịch Cồn Sơn
Điểm đến du lịch
Phát triển chất lượng du lịch
Du lịch sinh thái
Sự hài lòng khách hàng
Hoạt động du lịch
Khu du lịch Thác Mai
Thu hút khách du lịch
Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
Báo cáo thực tập Du lịch
Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
Sầm Sơn – Thanh Hoá
Điểm du lịch
Dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ
Du lịch quận Thốt Nốt
Du lịch
Dịch vụ lưu trú du lịch
Chất lượng dịch vụ lưu trú
Sự hài lòng về chất lượng du lịch
Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
Khóa luận tốt nghiệp
Nhu cầu của du khách
Khách du lịch
Du lịch Quảng Bình
Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
Du lịch lữ hành nội địa
Sự thỏa mãn của khách du lịch
Du lịch Vịnh Hạ Long
Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
Du lịch Khánh Hòa
Nhãn Du lịch Xanh
Nhà hàng phục vụ khách du lịch
Du lịch Việt Nam
Tạp chí Khoa học
Quản lý dịch vụ du lịch
Đánh giá chất lượng dịch vục
Chính sách du lịch
Hướng dẫn viên du lịch
Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
Phẩm chất tâm lý
Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch
Tỉnh Bạc Liêu
Nhân tố an ninh trật tự và an toàn
Khu du lịch tỉnh Hà Giang
Nâng cao chất lượng du lịch
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng du lịch
Ngành dịch vụ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
353
3
27-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
256
1
27-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
210
0
27-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
212
0
27-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
175
0
27-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
27-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
126
0
27-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
125
0
27-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
27-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
96
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5744
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3768
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5323
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3501
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3687
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4054
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4130
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.