TAILIEUCHUNG - Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng

Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, không thỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây: Lời nói xin lỗi phải văn minh, quy phạm Làm điều không phải với người khác nên nói: " tôi rất. | Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai không sợ phạm sai lầm chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng nếu như lời nói hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự không thỏa đáng hoặc đã làm phiền gây trở ngại cho nguời khác phuơng pháp thông minh nhất là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây Lời nói xin lỗi phải văn minh quy phạm Làm điều không phải với người khác nên nói tôi rất áy náy Mong muốn nhận được sự thông cảm cần nói thông cảm cho mong ngài tha lỗi làm phiền người khác có thể nói đã làm phiền anh đã gây phiền phức cho anh . Xin lỗi cấn phải kịp thời Biết mình đã sai lập tức phải nói xin lỗi nếu càng kéo dài sẽ càng làm cho người ta giận và dễ hiểu nhầm. Xin lỗi kịp thời còn có tác dụng lùi bước để tiến bước tránh vì chuyện nhỏ mà để llỡ chuyện lớn. Xin lỗi nên đàng hoàng Khi xin lỗi không nên khúm núm mà nên đàng hoang. Không nên trốn tránh cũng không nên hạ thấp mình những lời nói kiểu như tôi thật ngốc tôi thật quá kém . có thể làm cho khách hàng coi thường. Xin lỗi nên mượn ngôn ngữ đồ vật Có một số lời nói xin lỗi khó có thể nói trực tiếp bạn có thể viết thư rồi phải gửi đi cũng được. Đối với phụ nữ phương Tây để có thể làm cho họ từ phẫn nộ chuyển sang vui vẻ cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi lựa lời nhận sai. Cách mượn đồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực. Xin lỗi khôngphải là câu nói có thể dùng trong mọi trường hợp Khi không nên xin lỗi người khác thì nhất thiết không được xin lỗi. Nếu không khách hàng sẽ không thể hiểu được ý nghĩa của lời nói xin lỗi có lúc còn bị khách hàng lấn lướt làm khó cho bản thân. Có nghĩa là khi cần xin lỗi người khác điều quan trọng hơn cả là phải thay đổi được hành vi của mình sau này không nên để lời nói không đi đôi với ý thức hành động không có gì sửa đổi. Nếu lời xin lỗi chỉ là hình thức thì chứng tỏ bản thân còn thiếu thành ý. Một số ngôn ngữ tinh tế thường dùng - Nhân viên phục vụ

TÀI LIỆU HOT