TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 4 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 4 Marketing mix đối với dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Thiết kế dịch vụ; Định giá dịch vụ; Phân phối dịch vụ; Truyền thông dịch vụ; Con người trong dịch vụ; Quy trình dịch vụ; Yếu tố hữu hình. Mời các bạn cùng tham khảo! | 1 27 2020 CHƯƠNG 4 MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Thiết kế dịch vụ Định giá dịch vụ Phân phối dịch vụ Truyền thông dịch vụ Con người trong dịch vụ Qui trình dịch vụ Yếu tố hữu hình PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 1 1 27 2020 1. Các thuật ngữ về kênh phân phối Quá trình phân phối kênh phân phối kênh marketing Kênh trực tiếp direct marketing và kênh gián tiếp indirect marketing Trung gian nhà buôn merchant Trung gian đại lý agent và trung gian hỗ trợ facilitator Nhà bán lẻ retailer và nhà bán sỉ wholesaler Nhà môi giới broker Lực lượng bán hàng sales force Quá trình phân phối kênh phân phối Quá trình phân phối distribution process Quá trình làm cho một SP DV trở nên sẵn có cho việc sử dụng hay tiêu dùng Kênh phân phối marketing channel trade channel distribution channel Tập hợp các tổ chức độc lập tham gia vào quá trình làm cho SP DV trở nên sẵn có cho việc sử dụng hay tiêu dùng 2 1 27 2020 Nhà trung gian kênh trực tiếp kênh gián tiếp Nhà trung gian Một thành viên của kênh phân phối mà không phải là nhà sản xuất hoặc người sử dụng cuối cùng Cá nhân tổ chức mua SP DV về với mục đích bán lại Kênh trực tiếp Kênh phân phối không có mặt của nhà trung gian Kênh gián tiếp Kênh phân phối có sự tham gia của một hay nhiều nhà trung gian Trung gian nhà buôn trung gian đại lý và trung gian hỗ trợ Trung gian nhà buôn nhà buôn merchant Cá nhân tổ chức đã mua và lấy quyền sở hữu đối với SP từ nhà sản xuất rồi bán lại cho người khác Trung gian đại lý đại lý agent Cá nhân tổ chức thay mặt NSX tìm kiếm khách hàng và tiến hành các thỏa thuận thương mại nhưng không lấy quyền sở hữu đối với SP của nhà SX Trung gian hỗ trợ facilitator Cá nhân tổ chức hỗ trợ cho quá trình phân phối nhưng không lấy quyền sở hữu đối với SP và cũng không tham gia vào các thỏa thuận mua bán 3 1 27 2020 Nhà môi giới và lực lượng bán hàng Nhà môi giới broker Cá nhân tổ chức đưa những người mua và bán lại với nhau để họ thỏa thuận mua bán không tồn trữ SP và không chịu rủi ro Lực lượng bán hàng sales force Những người được .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Dịch vụ công
• Marketing mix
• Truyền thông dịch vụ
• Công cụ truyền thông marketing
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Chiến lược dịch vụ công
• Môi trường hoạt động dịch vụ công
• Năng suất dịch vụ
• Quản lý nhu cầu
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình servqual
• Hành vi khiếu nại của khách hàng
• Phân khúc thị trường
• Xây dựng chiến lược định vị
• Định vị giá trị
• Bài giảng Truyền thông Marketing tích hợp
• Truyền thông Marketing tích hợp
• Công cụ truyền thông hoạt động truyền thông marketing tích hợp
• Kiểm soát chương trình truyền thông marketing tích hợp
• Điều chỉnh hoạt động truyền thông
• Quy trình quan hệ công chúng
• Tiểu luận môn học
• Tiểu luận môn Truyền thông Marketing
• Truyền thông Marketing
• Công cụ truyền thông mail Marketing
• Bài giảng Truyền thông Marketing
• Quá trình truyền thông marketing
• Truyền thông marketing thích hợp
• Quy trình quản trị quảng cáo
• Giải pháp truyền thông marketing
• Quản trị marketing
• Báo cáo quản trị marketing
• Thực trạng quản trị marketing
• Chiến lược marketing
• Tiểu luận truyền thông marketing
• Bài giảng Quản trị marketing
• Quản trị truyền thông marketing tích hợp
• Integrated Marketing Communications
• mục đích marketing
• công cụ truyền thông
• biến số marketing
• chiến lược truyền thông
• Marketing tích hợp
• Quá trình truyền thông
• Quản trị truyền thông marketing
• Bản chất của truyền thông marketing
• Kế hoạch truyền thông
• Xây dựng thương hiệu
• Công cụ lập kế hoạch truyền thông
• Kế hoạch Marketing
• Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Chiến lược xúc tiến truyền thông
• Xúc tiến truyền thông
• Công cụ xúc tiến truyền thông
• Quảng bá thương hiệu
• Giá trị thương hiệu
• Phát triển thương hiệu
• Bài giảng Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị
• Công cụ của truyền thông marketing
• Hình thức truyền thông marketing
• Quy trình của truyền thông marketing
• Business marketing
• Bài giảng Business marketing
• Truyền thông hai chiều
• Qui trình CRM
• Chi phí truyền thông
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh lữ hành
• Đánh giá hoạt động truyền thông marketing
• Chức năng của Marketing
• Digital Marketing
• Công cụ truyền thông Digital Marketing
• Xây dựng mạng lưới cộng đồng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Xúc tiến và truyền thông
• Các chiến lược xúc tiến
• Mô hình truyền thông
• Quan hệ công chúng
• Quyết định công cụ truyền thông marketing
• Thị trường bất động sản
• Truyền thông marketing trực tuyến
• Quảng cáo trực tuyến
• Kinh doanh dịch vụ lữ hành
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị marketing
• Truyền thông online
• Công cụ truyền thông trực tuyến
• Bài giảng Marketing
• Công cụ truyền thông và quảng bá
• Xúc tiến bán hàng
• Công cụ chiêu thị
• Truyền thông marketing trực tiếp
• Chiến lược chiêu thị
• Truyền thông truyền thống
• Vai trò của marketing truyền thống
• tài liệu marketing
• nghiên cứu marketing
• chuyên ngành marketing
• báo cáo nghiên cứu marketing
• khuynh hướng tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
• Marketing online
• Hoạt động marketing
• Công cụ của marketing online
• E mail Marketing