TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 6 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 6 Năng suất dịch vụ và quản lý nhu cầu cung cấp cho người học những kiến thức như: Nâng cao năng suất – khách hàng; Nâng cao năng suất – quản lý nhu cầu khách hàng; Các yếu tố quyết định nhu cầu; Điều tiết nhu cầu thông qua hàng đợi và đặt trước. Mời các bạn cùng tham khảo! | 22 12 2017 CHƢƠNG 6 NĂNG SUẤT DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ NHU CẦU Năng suất dịch vụ Quản lý nhu cầu NĂNG SUẤT DỊCH VỤ 1 22 12 2017 NĂNG SUẤT DỊCH VỤ Công suất Là khả năng cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp trong một đơn vị thời gian. Năng suất Service Productivity Số lượng sản phẩm được cung ứng trong một đơn vị thời gian. Nâng cao năng suất Là làm đều hóa nhu cầu cao và thấp để tránh cầu quá tải hay dư thừa công suất khi cầu thấp NHU CẦU CÔNG SUẤT Nhu cầu Đường cong nhu cầu Nhu cầu không được đáp ứng Mức công suất tối đa Chất lượng DV kém Mức công suất tối ưu Công suất dư thừa Thời gian Nhu cầu không đồng đều và hậu quả 2 22 12 2017 NHU CẦU CÔNG SUẤT Giới hạn về công suất Nhu cầu Thời gian Thay đổi theo thời gian chu kỳ Nhân lực hàng ngày tuần Thiết bị mùa vụ năm Cơ sở vật chất Bất thường Table 14-2 GIỚI WhatHẠN VỀ is the CÔNG SUẤT Constraint on Capacity Giới hạn công suất Loại DV Thời gian Tư vấn Y tế Nhân sự Tư vấn luật Tư vấn kế toán Tư vấn quản lý Cơ sở y tế Thiết bị Dịch vụ giao hàng Viễn thông Câu lạc bộ sức khỏe Cơ sở vật chất Khách sạn Nhà hàng Bệnh viện Trường học Nhà hát 3 22 12 2017 NÂNG CAO NĂNG SUẤT Nhân sự Trang thiết Khách bị cơ sở hàng vật chất Nâng cao NS Dịch vụ Quản lý nhu cầu Thời gian KH NÂNG CAO NĂNG SUẤT NHÂN VIÊN Đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên Tránh những gặp gỡ không cần thiết giữa KH và nhân viên thay thế bằng bưu điện email điện thoại Mở rộng danh mục công việc đối với mỗi nhân viên đào tạo chéo cho nhân viên 1 nhân viên có thể đảm đương nhiều nhiệm vụ khi cần thiết tăng khả năng cung ứng của toàn bộ hệ thống. Sử dụng LĐ bán thời gian vào giờ cao điểm Lưu ý Yêu cầu nhân viên làm với cường độ cao chỉ có thể diễn ra trong khoảng thời gian ngắn để đảm bảo duy trì mức chất lượng dịch vụ. Lên thời gian biểu nghỉ ngơi trong các thời điểm có ít nhu cầu cho nhân viên đi nghỉ và bảo dưỡng máy móc để khi cao điểm có thể đảm bảo khả năng cung ứng 100 . 4 22 12 2017 NÂNG CAO NĂNG SUẤT KHÁCH HÀNG Tạo điều kiện cho khách hàng tham gia nhiều hơn vào .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Dịch vụ công
• Năng suất dịch vụ
• Quản lý nhu cầu
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Marketing mix
• Truyền thông dịch vụ
• Công cụ truyền thông marketing
• Chiến lược dịch vụ công
• Môi trường hoạt động dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình servqual
• Hành vi khiếu nại của khách hàng
• Phân khúc thị trường
• Xây dựng chiến lược định vị
• Định vị giá trị
• lý thuyết nhu cầu
• thuyết học maslow
• tháp nhu cầu
• quy cầu cuộc sống
• thỏa mãn nhu cầu
• nhu cầu phát sinh
• Bài giảng quản trị cung ứng
• Quản trị cung ứng
• Lý thuyết quản trị cung ứng
• Quản trị vật tư
• Dự báo nhu cầu vật tư
• Bài giảng dự báo nhu cầu vật tư
• Xác định nhu cầu vật tư
• Tạp chí khoa học
• Chương trình quản lý nhu cầu sử dụng điện
• Quản lý như cầu sửu dụng điện
• Nhu cầu sử dụng điện
• Quản lý điện năng
• Tài chính doanh nghiệp
• Quản trị tài chính doanh nghiệp
• Phương pháp dự báo nhu cầu tài chính
• Dự báo nhu cầu tài chính
• Nhu cầu tài chính
• Kế hoạch tài chính
• Lập kế hoạch tài chính
• Quản lý tài chính
• Xác định nhu cầu của khách hàng
• Xác định khách hàng
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Nhu cầu quản lý dự án
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hóa nhu cầu giao thông
• Nhu cầu giao thông
• Quản lý giao thông đô thị Hà Nội
• Quản lý giao thông đô thị
• Quản lý giao thông
• Chính sách quản lý giao thông
• Quản lý nhu cầu giao thông
• Giao thông đô thị
• Chiến lược giao thông
• Kinh tế giao thông
• Tài liệu tập huấn Đánh giá
• Đánh giá nhu cầu có sự tham gia
• Nhu cầu có sự tham gia
• Lập hồ sơ cộng đồng
• Dự án Thúc đẩy quản lý
• Quản lý cộng đồng tại Việt Nam
• Nhu cầu thông tin
• Cán bộ quản lý
• Thông tin của cán bộ quản lý
• Nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin
• Cán bộ quản lý tại trường đại học
• tìm hiểu nhu cầu sử dụng Internet của sinh viên hiện nay
• nhu cầu sử dụng internet hiện nay
• khoa học xã hội
• quản lý giáo dục
• luận văn tốt nghiệp ngành quản lý giáo dục
• xây dựng chuẩn đầu ra
• Nhu cầu người dân
• Nhu cầu doanh nghiệp
• ngành kinh tế
• Nhu cầu của Chính phủ
• Quản lý chất lượng
• thị trường phân bón
• kinh tế nông nghiệp
• quản lý phân bón
• dự báo nhu cầu
• nhu cầu dinh dưỡng
• năng suất cây trồng
• mức bón khuyến cáo
• Hoạch định nhu cầu vật tư
• Nhu cầu vật tư
• Bài giảng quản lý dự án
• Tiến độ dự án
• Quyết toán dự án
• Tổ chức dự án
• Dự toán nhu cầu vốn kinh doanh
• Vốn kinh doanh
• Nhu cầu vốn
• Đầu tư tài chính
• Chính sách tài chính
• Giáo viên tiểu học tỉnh Bình Phước
• Nhu cầu học tập của GV tiểu học
• Giáo dục tỉnh Bình Phước
• Thực trạng nhu cầu học của GV
• Quản lý giáo viên tiểu học
• Luận văn Giáo dục học
• Hệ thống điện
• Thiết bị điện
• Bài giảng Quản lý phụ tải DSM
• Quản lý phụ tải DSM chương 1
• Quản lý nhu cầu phụ tải điện
• Khái niệm DSM
• Luận án Tiến sĩ Quản lý giáo dục
• Quản lý đào tạo cử nhân
• Đáp ứng nhu cầu xã hội
• Vai trò của an toàn thông tin
• Quản trị rủi ro tài chính
• Quản trị tài chính
• Bài giảng quản trị tài chính
• Lý thuyết quảng trị tài chính
• quy luật nhu cầu
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng quản lý
• mẹo quản lý
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• khả năng quản lý
• Bài giảng Tổng quan
• Quản lý việc cung cấp
• Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ
• Hiệu suất sử dụng dịch vụ
• Tìm hiểu vấn đề quản lý nhu cầu
• Đào tạo nghề
• Trường dạy nghề
• Nhu cầu xã hội
• Tóm tắt luận án Tiến sỹ
• Quản lý đào tạo nghề
• Nhu cầu tư duy hệ thống
• Quản lý dự án
• Tư duy hệ thống
• Ngôn ngữ quản lý
• Xung đột trong quản lý
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học
• Quản lý nhà trường
• Quản lý giáo dục hòa nhập
• Ùn tắc giao thông
• Quản lý ùn tắc giao thông
• Chiến lược giảm thiểu ùn tắc
• Hệ thống hạn ngạch xe
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Nhu cầu tham vấn tâm lý học đường
• Tâm lý học sinh Trung học cơ sở
• Tham vấn tâm lý học