Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại
TAILIEUCHUNG - Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại
Bài viết tìm hiểu khung lý thuyết của mô hình định lượng; kết quả ứng dụng với một nghiên cứu thí điểm và gợi ý chính sách, giải pháp mở rộng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng. | M H NH ÞNH L îNG NH GI MøC é HµI LßNG CñA KH CH HµNG øNG DôNG CHO HÖ THèNG NG N HµNG TH NG M I inh Phi Hæ Mét trong nh ng th ch thøc lín nhÊt èi iÓm vµ iii Gîi ý c c gi i ph p më réng víi hÖ thèng ng n hµng th ng m i trong øng dông cho hÖ thèng ng n hµng. iÒu kiÖn héi nhËp lµ n ng lùc c nh tranh. 1. Khung lý thuyÕt m h nh Þnh l îng Mét ng n hµng muèn ph t triÓn bÒn v ng . M h nh lý thuyÕt kh ng thÓ kh ng quan t m Õn viÖc gi kh ch hµng s n cã vµ t m kiÕm kh ch hµng Theo Kotler dÉn tõ Lin 2003 sù hµi lßng hoÆc sù thÊt väng cña mét ng êi b t míi. Ó lµm iÒu nµy cÇn ph i thÊu hiÓu nguån tõ sù so s nh c m nhËn víi mong îi îc møc é hµi lßng cña kh ch hµng vÒ vÒ chÊt l îng mét s n phÈm hoÆc mét dÞch dÞch vô ng n hµng cung cÊp cho hä nhËn vô vµo ã. diÖn îc nh ng yÕu tè lµm kh ch hµng hµi Theo Parasuraman Zeithaml Berry lßng vµ Þnh l îng îc nã. Do ã néi dung 1985 Curry 1999 Luck vµ Laton 2000 bµi viÕt nµy tËp trung vµo 3 vÊn Ò chÝnh i møc é hµi lßng cã thÓ o l êng víi 5 - 7 Khung lý thuyÕt cña m h nh Þnh l îng ii kho ng c ch. Cã thÓ sö dông thang iÓm KÕt qu øng dông víi mét nghiªn cøu thÝ Linkert Ó cho iÓm c c kho ng c ch. H nh 1 Cho iÓm tõ 1 - 7 theo møc é tháa m n cña kh ch hµng. 7 6 5 4 3 2 1 Kh ch hµng rót tiÒn thuËn lîi tõ ng n hµng Ghi chó iÓm cµng lín møc é hµi lßng cµng cao. Theo Parasuraman Zeithaml Berry 4. Sù m b o Assurance ThÓ hiÖn 1991 cã 5 nh n tè nh h ëng Õn sù hµi tr nh é chuyªn m n vµ sù lÞch l m cña nh n lßng cña kh ch hµng viªn t o niÒm tin t ëng cho kh ch hµng. 1. Ph ng tiÖn h u h nh Tangible thÓ 5. Sù c m th ng Empathy ThÓ hiÖn hiÖn bªn ngoµi cña c së vËt chÊt thiÕt bÞ sù n cÇn quan t m Õn tõng c nh n c ng cô truyÒn th ng. kh ch hµng. D íi y lµ mét m h nh øng dông cho 2. é tin cËy Reliability thÓ hiÖn kh dÞch vô cho vay vµ huy éng tiÕt kiÖm cña n ng ng tin cËy vµ chÝnh x c khi thùc ng n hµng th ng m i hiÖn dÞch vô. 3. Møc é p øng Responsiveness thÓ inh Phi Hæ Phã gi o s TiÕn sÜ Kinh tÕ Phã hiÖn cung cÊp dÞch vô kÞp thêi vµ s n lßng Tæng biªn tËp T p
Thành Ân
65
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
184
201
8
Sự tác động của những sự kiện khác nhau trong một chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng tại hai thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”
16
103
1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại Khách sạn Novotel Nha Trang
6
205
2
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
138
248
5
Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi - Hải Phòng
112
153
4
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với Cảng hàng không quốc tế Cát Bi – Hải Phòng
112
116
3
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
27
121
0
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của Khách sạn Midtown Huế
161
190
6
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với Chương trình Khách hàng thân thiết của ACB
170
54
1
Luận văn Thạc sĩ Tài chính khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khu vực miền bắc với hoạt động giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ
131
1
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22714
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10080
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6710
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5792
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Mức độ hài lòng của khách hàng
Hệ thống ngân hàng thương mại
Hệ thống bảo mật ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Luận án Tiến sĩ
Sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
Chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát
Mức độ hài lòng khách hàng
Thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”
Chuỗi dịch vụ
Mức độ hài lòng
Đánh giá mức độ hài lòng
Dịch vụ khách sạn
Khách sạn Novotel Nha Trang
Novotel Nha Trang
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Độ hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ ăn uống
Dịch vụ ăn uống
Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị khách hàng
Đo lường sự hài lòng của khách hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
Tỉnh Hải Phòng
Tóm tắt luận án
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Khách sạn Midtown Huế
Chất lượng dịch vụ nhà hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chương trình Khách hàng thân thiết
Tài chính khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Tài chính khách hàng
Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Khóa luận tốt nghiệp
Sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo
Nước suối Vĩnh Hảo
Khái niệm sản phẩm nước suối
Khái niệm sự hài lòng khách hàng
Hài lòng của khách hàn
Chỉ số mức độ hài lòng
Dịch vụ khách hàng
Phát triển thương hiệu
Chiến lược thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu
Trung tâm giới thiệu việc làm
Thành phố Cần Thơ
Phương pháp chọn mẫu
Ýếu tố ảnh hưởng độ hài lòng
Phân tích thị trường
Dịch vụ tại khách sạn Rex Vũng Tàu
Dịch vụ tại khách sạn
Khách sạn Rex Vũng Tàu
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến loại hình C2C
Loại hình C2C
Lý thuyết về sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng
Chiến lược marketing
Khóa luận tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Chất lượng khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính Ngân hàng
Dịch vụ tín dụng
Chất lượng tín dụng khách hàng
thạc sỹ kinh tế
Thực trạng kinh doanh
kinh doanh của BIDV
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Kinh doanh thương mại
Du khách quốc tế
Dịch vụ nhà hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh
Quản trị nhân lực
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
Dịch vụ thẻ ATM
Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực
Tiểu luận quản trị chiến lược
Báo cáo quản trị
Hài lòng của khách hàng
Khảo sát hài lòng của khách hàng
Dịch vụ siêu thị
Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
211
0
30-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
30-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
30-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
142
0
30-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
30-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
30-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
30-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
30-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
97
0
30-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
119
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5786
1387
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5332
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3517
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3693
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.