TAILIEUCHUNG - Sự tác động của những sự kiện khác nhau trong một chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng tại hai thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”

Bài báo chứng minh sự tác động không cân xứng của những sự kiện dịch vụ có tính năng và hiệu suất khác nhau trong một chuỗi dịch vụ đến sự hình thành mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng đối với chuỗi dịch vụ đã trải nghiệm. | Sự tác động của những sự kiện khác nhau trong một chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng tại hai thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh” TAÏP CHÍ PHAÙT TRIEÅN KH&CN, TAÄP 16, SOÁ Q1- 2013 Sự tác động của nh ng sự kiện khác nhau trong một chu i dịch v đến mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng tại hai thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh” Võ Thị Ngọc Thúy Trường ĐH Kinh tế - Luật, ĐHQG-HCM (Bài nhận ngày 19 tháng 08 năm 2013, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 23 tháng 10 năm 2013) TÓM TẮT: Bài báo chứng minh sự tác động không đặt ra, một lễ hội đã được tổ chức ba lần cho cân xứng của những sự kiện dịch vụ có tính ba nhóm sinh viên khác nhau (n 593). Sự năng và hiệu suất khác nhau trong một hài lòng tổng quát được đo lường tại hai thời chuỗi dịch vụ đến sự hình thành mức độ hài điểm: ngay sau khi kết thúc dịch vụ và ba lòng tổng quát của khách hàng đối với chuỗi tuần sau. Kết quả cho thấy các sự kiện diễn dịch vụ đã trải nghiệm. Sử dụng các nguyên ra ở hồi cuối có tác động mạnh nhất đến sự lý về sự ghi nhớ và nhớ lại, bài báo đặt giả hài lòng tổng quát được đo lường ngay sau thuyết rằng vai trò khác nhau của các sự khi kết thúc chuỗi dịch vụ. Ngược lại, các sự kiện diễn ra trong một chuỗi dịch vụ phụ kiện diễn ra ở hồi đầu đóng vai trò quan thuộc vào hai yếu tố: (1) vị trí mà chúng xuất trọng nhất trong việc đánh giá mức độ hài hiện ở trong chuỗi (đầu, giữa hay cuối) và lòng chung được đo lường sau một thời gian (2) thời điểm đo lường mức độ hài lòng tổng kết thúc trải nghiệm. Từ đó, nghiên cứu đưa quát (ngay sau khi kết thúc chuỗi dịch vụ - ra những lời khuyên cho các tổ chức kinh đo lường “nóng” và một thời gian sau - đo doanh dịch vụ trong việc quản lý chuỗi dịch lường “lạnh”). Để kiểm định các giả thuyết vụ. Từ khoá: Sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm dịch vụ, tính thời điểm, sự ghi nhớ và nhớ lại. Sự hài lòng của khách hàng lần đầu tiên được vọng lý thuyết (trước khi sử dụng dịch vụ) và biết .

• Quản trị kinh doanh
• Chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát
• Mức độ hài lòng khách hàng
• Thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”
• Chuỗi dịch vụ
• Mức độ hài lòng
• Sự hài lòng về cuộc sống
• Đo lường mức độ hài lòng
• Hài lòng về nghề nghiệp
• Hài lòng về mức sống
• Mức độ hài lòng với cuộc sống
• Sự hài lòng
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Thuyết trình sự hài lòng của sinh viên
• Học tập môn Toán
• Điều tra mức độ hài lòng
• Thống kê mức độ hài lòng
• Tài liệu mức độ hài lòng
• Chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
• Sự hài lòng của sinh viên
• Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
• Hài lòng của sinh viên về phẩm chất nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chất lượng nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo
• Hài lòng của sinh viên về kiến thức
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Mức độ hài lòng công việc
• Nhân viên khối văn phòng
• Tìm hiểu mức độ hài lòng công việc
• Hiện trạng mức độ hài lòng công việc
• Mức độ hài lòng của người lao động
• Mức độ hài lòng với công việc
• Năng suất lao động
• Khu công nghiệp Bàu Xéo
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Điều dưỡng viên
• Mức độ hài lòng nghề nghiệp
• Môi trường làm việc bệnh viện
• Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp
• Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên
• Kết quả khảo sát nhân viên
• Kết quả khảo sát mức độ hài lòng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Mức độ hài lòng của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp nhỏ vừa
• Dịch vụ hỗ trợ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngân hàng thành phố Cần Thơ
• Nhân tố tác động mức độ hài lòng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Mức độ hài lòng người lao động
• Quản trị nhân lực
• Đánh giá nguồn nhân lực
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Novotel Nha Trang
• Novotel Nha Trang
• Khảo sát mức độ hài lòng
• Dịch vụ công
• Công tác khảo sát
• Thành phố Đà Nẵng
• Phân tích nhân tố khám phá
• Phân tích hồi quy Binary Logistic
• Công tác đào tạo tại Khoa Kinh tế Luật
• Nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên
• Cảng hàng không quốc tế Cát Bi
• Tỉnh Hải Phòng
• Sản phẩm du lịch
• Cụm du lịch
• Mức độ hài lòng của du khách
• Chi phí du lịch
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Mức độ hài lòng của người nộp thuế
• Người nộp thuế đối
• Chất lượng dịch vụ tuyên truyền
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ
• Tỉnh Hậu Giang
• Trung tâm giới thiệu việc làm
• Thành phố Cần Thơ
• Phương pháp chọn mẫu
• Ýếu tố ảnh hưởng độ hài lòng
• Phân tích thị trường
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• Marketing trực tuyến loại hình C2C
• Loại hình C2C
• Lý thuyết về sự hài lòng
• Hài lòng của khách hàn
• Chỉ số mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách hàng
• Phát triển thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Báo cáo quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của nhân viên
• Chất lượng đào tạo
• Quản trị chất lượng
• Kết quả đào tao
• Sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo
• Nước suối Vĩnh Hảo
• Khái niệm sản phẩm nước suối
• Khái niệm sự hài lòng khách hàng
• Tiểu luận hành vi tổ chức
• Hài lòng nhân viên
• Mức độ hài lòng nhân viên
• Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực
• Thuyết trình quản trị nhân sự
• Quản trị nguồn nhân lực